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Consejos para el consumidor cuando trabaja con una funeraria

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Consejos para el consumidor cuando trabaja con una funeraria

Encontrar una funeraria en la cuidad de Nueva

Para encontrar una funeraria, visite: 

  • Asociación de Directores de Funerarias del Estado de Nueva York (New York State Funeral Directors Association), en nysfda.org.

  • Departamento de Salud del Estado de Nueva York (New York State Department of Health), en health.ny.gov.

Importante:
Solo los directores de funerarias autorizados pueden preparar la atención, el traslado y el entierro o la cremación de un difunto. Esto incluye llenar el certificado de defunción, trasladar el cuerpo, coordinar con el cementerio o el crematorio y transportar el cuerpo al cementerio o el crematorio.

Contratar una funeraria

Tienes varias opciones a la hora de organizar un funeral:

  • El entierro implica la compra de un terreno junto con los honorarios del cementerio.
  • La cremación implica reducir al difunto a cenizas, que se le devuelven directamente o se depositan en una bóveda.
  • El funeral de servicio completo generalmente incluye un velorio o visita y un servicio funerario formal, el uso de un coche fúnebre para transportar el cuerpo al lugar del funeral y al cementerio, y el entierro, sepultura o cremación de los restos.
  • El entierro directo incluye un servicio junto a la tumba en la tarifa, pero no hay velorio, visita ni ceremonia formal.

En general, la cremación es menos costosa que el entierro y el entierro directo es menos costoso que un funeral con servicio completo.

El embalsamamiento del cuerpo es otro servicio opcional. Algunas funerarias pueden exigirlo. Sin embargo, a los clientes que no elijan el embalsamamiento se les puede cobrar por la desinfección tópica de ese cuerpo (parte del proceso de embalsamamiento), así como una tarifa de refrigeración para enfriar el cuerpo. Estos cargos deben declararse por adelantado. Por ley, ningún director de funeraria puede negarse a embalsamar un cadáver, independientemente de la causa de muerte del fallecido.

Antes de contratar una funeraria:

  • Obtenga una lista general de precios de varias funerarias para comparar precios al hacer arreglos por teléfono o en persona. La lista debe incluir precios de todas las mercancías y servicios. Muchas funerarias ofrecen “paquetes”, pero usted tiene derecho a comprar las cosas por separado.

Después de haber elegido una funeraria:

  • Programe una conferencia de arreglo. Hablará con el director de la funeraria exactamente lo que desea. El costo de la conferencia se incluirá en su tarifa de arreglos básicos, que también cubre los arreglos para la disposición final del cuerpo y los servicios del director de la funeraria, el personal y el equipo para responder a una muerte o consulta. Esta tarifa también incluye el costo de obtener las autorizaciones necesarias, como la presentación del certificado de defunción y la obtención de permisos. No puede rechazar este cargo. Sin embargo, si eliges entierro directo o cremación directa, no se podrá añadir el gasto de gestión, ya que ya está incluido en el precio total.
  • Comprender los elementos de adelanto de efectivo. Es posible que se le cobre una tarifa por artículos de adelanto en efectivo o servicios y mercancías que la funeraria paga directamente a un tercero, como tarifas del cementerio o crematorio, certificados de defunción y clérigos. La funeraria no puede obtener beneficios de estos conceptos. Si lo desea, es posible que pueda pagar los artículos de adelanto en efectivo directamente. Independientemente de quién pague, asegúrese de obtener un recibo por estos artículos.
  • Recibir una declaración detallada de los servicios y los productos (recibo) que enumere los productos y los servicios (incluyendo anticipos en efectivo), el precio de cada uno y el costo total. Nota: Es posible que se le cobre:
    • Una tarifa por cuidado de custodia, que cobra al cliente por los días que el cuerpo permanece retenido, aunque no se estén realizando servicios.
    • Una tarifa de traslado de restos, que cubre el transporte del cuerpo desde el lugar donde ocurrió el fallecimiento hasta la funeraria.
  • Cambiar de funeraria en cualquier momento. Usted debe pagar los servicios que haya recibido y que se hayan aprobado. La funeraria debe permitir el traslado del cuerpo a otra funeraria, incluso si usted todavía no ha pagado.

Es ilegal que las funerarias:

  • Lo presionen para elegir un determinado producto o servicio. 
  • Permitan que otra persona que no sea el director de la funeraria prepare el funeral, el cuerpo o supervise el entierro. 
  • Digan o insinúen que algún producto a la venta es inadecuado de alguna manera. 
  • Hagan una afirmación falsa, engañosa o no probada sobre algún producto o servicio.
  • Cobren por:
    • Llenar el certificado de defunción o hacerlo certificar por un médico.
    • Pagar a terceros en su nombre (“gastos administrativos”).
    • Manipular un ataúd que usted llevó.
    • Cualquier servicio o producto que usted no eligió.
    • Intereses por un saldo pendiente (a menos que lo hayan informado de ese cargo cuando decidió los arreglos y esté en el estado de cuenta detallado).

Quejas

Para quejas sobre precios de funerarias, presente una queja en línea con DCWP o llamando al 311. 

Para quejas sobre funerarias o directores de funerarias, presente una queja ante la Oficina de Dirección de Funerales del Departamento de Salud del Estado de Nueva York (New York State Department of Health Bureau of Funeral Directing) en health.ny.gov.

Para quejas sobre cementerios o crematorios, presente una queja ante la División de Cementerios del Departamento de Estado de Nueva York (New York State Department of State Division of Cemeteries), en dos.ny.gov.

Pago de un funeral 

Solicite ayuda para entierros, si es eligible.
Los residentes de bajos ingresos de la ciudad de Nueva York pueden ser elegibles para recibir hasta $1,700 de ayuda financiera para cubrir los gastos del funeral de un familiar o amigo fallecido de bajos ingresos residente en la ciudad de Nueva York. Los gastos elegibles no pueden superar los $3,400. Debe solicitarlo en un plazo de 120 días desde la fecha del fallecimiento de la persona. Para obtener más información:

  • Visite el sitio web de la Administración de Recursos Humanos de Nueva York (NYC Human Resources Administration, HRA), en nyc.gov/hra.
  • Llame al 1-929-252-7731.

Solicite los beneficios de entierro para veteranos, si es elegible.
Los veteranos, miembros del servicio, sus cónyuges y sus dependientes pueden ser elegibles para un entierro en el cementerio nacional de Asuntos de Veteranos (Veterans Affairs, VA) y otros beneficios. Para obtener más información:

Reciba asesoramiento financiero gratis.

Reciba ayuda legal gratis con testamentos y sucesiones.

Haga un seguimiento del dinero que gasta.

  • Necesitará esa información para su declaración de impuestos.

Documentos y notificaciones importantes 

Reciba:

  • Los documentos importantes juntos, incluyendo testamentos, pólizas de seguros de vida y certificados de acciones. Nota: Si su ser querido ya seleccionó y pagó su propio funeral antes de morir, esto se conoce como planes de "pre-necesidad". Estos procedimientos están regulados por la Ley Estatal de Protección al Consumidor de Funerales Pre-necesidad. Obtenga más información en el Departamento de Salud del Estado de Nueva York.
  • Certificado de defunción. El director de la funeraria puede pedir los certificados de defunción para usted, o usted puede comunicarse con el Departamento de Salud de la Ciudad Nueva York (NYC Health Department):

Informe a:

  • El empleador de su ser querido (si corresponde). 
    Indique el nombre de la persona fallecida, el número del Seguro Social, la fecha del fallecimiento; aclare si el fallecimiento fue por un accidente o por enfermedad; indique su nombre y dirección. Así, la compañía puede empezar a procesar los beneficios pagaderos de inmediato.
  • Medicare si su ser querido tenía cobertura de Medicare: Indique el nombre de la persona fallecida, el número del Seguro Social, la fecha del fallecimiento; aclare si el fallecimiento fue por un accidente o por enfermedad; indique su nombre y dirección.
  • El Seguro Social 
    • Llame al 1-800-772-1213 | (TTY 1-800-325-0778).
      No puede informar de un fallecimiento ni solicitar beneficios para supervivientes en línea. 
      Debe devolver al Seguro Social los beneficios recibidos durante el mes del fallecimiento o después de este.

Recursos Adicionales

Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) (también regula las funerarias):

NYC Well (línea de ayuda confidencial 24/7 si necesita hablar con alguien): 

  • Llame al 988.
  • Envíe un mensaje de texto 988.
  • Hable por chat en línea en NYC.gov/nycwell.




06/2024