Parte de la revisión de 30 días de la agencia, la consolidación y modernización de la infraestructura de IT ahorrará a la Ciudad hasta $100 millones en cinco años

DoITT traspasará el 311 a la Oficina de Operaciones y creará nuevas oficinas para operaciones de la Red y nuevos medios, así como para políticas de telecomunicaciones y banda ancha

La identificación de nuevas eficiencias operativas para mejorar servicios y ahorrar dinero continúa cumplimiento de promesa hecha en el discurso del Estado de la Ciudad

El alcalde Michael R. Bloomberg, el vicealcalde de Operaciones Edward Skyler y la comisionada del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) Carole Post anunciaron hoy un plan integrado para modernizar y consolidar la anticuada y a menudo incompatible infraestructura de data en más de 40 agencias de la Ciudad de Nueva York.  La consolidación disminuirá por hasta $100 millones los costos operativos del Gobierno municipal en cinco años, reducirá emisiones y el consumo de energía, mejorará la seguridad y la calidad del servicio informático en general para los organismos.  La consolidación municipal de centros de datos es una de las principales recomendaciones del Reporte de 30 Días de DoITT que el alcalde Bloomberg encargó a la comisionada Post al ser designada en su posición.  La revisión completa de la agencia se usó para determinar si esta cuenta con la estructura para alcanzar las metas de la Administración, y para recomendar cómo puede adaptarse DoITT para lograrlas.  El alcalde hizo el anuncio en la oficina del Departamento de Finanzas (DOF, en inglés) en la calle Adams del Downtown en Brooklyn, una de las primeras instalaciones incluidas en el plan de consolidación de centros de data.  Fue acompañado por Jeff Kay, director de la Oficina de Operaciones; David Frankel, comisionado de Finanzas; y Joe Morrisroe, director ejecutivo de 311.

“Hoy, las agencias municipales están adoptando nueva tecnología, añadiendo constantemente equipos y software para mejorar servicios y hacer la información más fácilmente disponible al público.  En lugar de construir estos sistemas en los frecuentemente anticuados y variados sistemas IT que existen en organismos individuales, los consolidaremos en centros avanzados de data que pueden respaldar las crecientes necesidades de agencias previsoras y a la vez ahorrar a la Ciudad decenas de millones de dólares”, dijo el alcalde Bloomberg.  “La consolidación es solo parte de la revisión de la agencia cuyo emprendimiento solicité a la comisionada Post, y quiero agradecer a ella y todo el organismo por identificar nuevas maneras de ahorrar dinero y hacer negocios en una forma más eficiente”.

“El informe de 30 días es un mapa de ruta crucial para que la Ciudad mejore servicios de informática a la vez que redu7ce costos y uso de energía”, dijo el vicealcalde Skyler.  “Los esfuerzos de DoITT para consolidar un componente central de la infraestructura municipal, nuestros centros de data, es un gran paso de avance en el plan del alcalde para reducir redundancias en agencias de la Ciudad y traer el Gobierno municipal al siglo XXI”.

“Hay una expectativa presente de que el Gobierno mejore consistentemente las formas como sirve a sus clientes — ya sean internos o externos”, dijo la comisionada de DoITT Carole Post.  “Al conducir nuestra evaluación de 30 días, identificamos numerosas formas de lograr esa meta de mejor manera, incluyendo programas de gran escala para mejorar la eficiencia operativa en toda la Ciudad.  También ejecutaremos cambios organizativos, de procesos y políticas dentro de la agencia con el fin de posicionar mejor a DoITT para que se concentre en sus destrezas principales — proveer servicios y apoyo informático de base, y dirigir al Gobierno municipal en el desarrollo de políticas, programas y soluciones de tecnología para toda la Ciudad”.

La actual infraestructura municipal de IT está muy fragmentada, con más de 50 centros individuales de data que ahora sirven a casi cuatro docenas de entidades de la Ciudad — muchos de ellos ubicados en inmuebles de gran valor comercial.  La gran mayoría de estas instalaciones, y las tecnologías dentro de las mismas, son obsoletas, y tener docenas de agencias municipales empleando los diversos capitales y destrezas necesarios para mantener centros individuales de data constituye un uso ineficiente de recursos.

En su discurso del Estado de la Ciudad, el alcalde Bloomberg prometió lograr ahorros de costos reduciendo redundancias en agencias municipales, incluyendo recursos informáticos.  Un paso inicial hacia esa meta, consistente con una recomendación clave en el Reporte de 30 días, es el programa de Servicios Municipales de Infraestructura Informática (CITIServ, en inglés).  Como parte de CITIServ, DoITT diseñará y desarrollará un entorno de infraestructura estandardizada comparable en su alcance y características a los de destacados proveedores de la industria de IT.  Este entorno proveerá a las agencias los mismos centros de data segura y recuperable que estas manejan actualmente de manera individual, pero a través de una estructura compartida que les permita realizar un número de beneficios significativos:

• Reducción del costo total de operaciones – Aprovechando economías de escala, la Ciudad puede reducir costos de energía e instalaciones.  Se estima que tras la culminación de la mayor parte de los esfuerzos para consolidar los centros de data, la Ciudad podría lograr ahorros de costos de $100 millones en cinco años.
• Reducción del consumo de energía y emisiones de CO2 – Implementar CITIServ hará tanto para reducir emisiones de CO2 como la siembra de un millón de árboles, ayudando a alcanzar la meta de PlaNYC de reducir en 30 por ciento la huella de carbono de la Ciudad para el año 2017.
• Fortalecimiento de la seguridad – CITIServ permitirá a la Ciudad continuar fortaleciendo la seguridad física y virtual de su data, a la vez que mejora su capacidad de responder a las emergencias.
• Mejoramiento de servicios para las agencias – Una mejor capacidad de trabajo 24 horas al día y 7 días por semana, y de la confiabilidad y desempeño de los centros consolidados de data permitirá a las agencias concentrarse más en sus objetivos principales.

DoITT empezará a traspasar los servicios de CITIServ — incluyendo la atención al cliente, servidores Web, almacenamiento, correo electrónico, servicios de virtualización y de red —este año en el primer grupo de agencias de la Ciudad, incluyendo los Departamentos de Educación (DOE, en inglés), Edificios (DOB, en inglés), Preservación y Desarrollo de Vivienda (HPD, en inglés), Sanidad Pública (DSNY, en inglés) y Finanzas (DOF, en inglés).

“El DOF recauda más de $25 mil millones en impuestos y otras rentas, tasa un millón de propiedades con un valor de casi $1 billón, resuelve 10 millones de multas de estacionamiento y escudriña cientos de millones de bits de data en busca de negocios e individuos que no pagan su parte cada año”, dijo el comisionado de Finanzas David Frankel.  “Aunque hemos logrado bastante mejorando los sistemas que apoyan estas funciones básicas, aún dependemos de tecnología que en algunos casos es innecesariamente anticuada.  Esperamos colaborar con la comisionada Post y su equipo para atender rápida y eficazmente nuestras necesidades de IT”.

Entregado al alcalde Bloomberg un mes después de que la comisionada Post empezó su mandato, el informe de 30 días es el resultado de una evaluación a fondo sobre la estructuración y capacidades de la agencia, gracias a la información obtenida en conversaciones extensas con socios clave, internos y externos, de DoITT.  Basándose en esta aportación fue desarrollado un grupo de asuntos y recomendaciones principales.  Estos incluyen una “Estrategia de entrega” — describiendo el trabajo necesario para satisfacer las necesidades tecnológicas de la Ciudad; “Responsabilidad” — la responsabilidad de DoITT para asegurar una entrega a tiempo, eficiente y a un costo rentable de los servicios de IT, “Administración de recursos” — administrando los recursos tecnológicos de la Ciudad, incluyendo presupuesto, infraestructura y servicios de proveedores; “Capacitación de la fuerza laboral” — convirtiendo a DoITT en un destino profesional gratificante y deseable; y “Perfil Profesional” — estableciendo la marca exclusiva de DoITT para que conlleve excelencia en la prestación y profesionalismo de los servicios de IT.

Una recomendación clave del Reporte de 30 días es que la Oficina de Operaciones [de la Alcaldía] asuma la administración del Centro de Servicio 311 y su equivalente en Internet, 311 Online).  Este cambio en la dirección de reporte, que entrará en vigor el 1 de abril, concuerda con la misión de la Oficina de Operaciones de rendición de cuentas y servicios municipales al cliente centralizados.  La meta es asegurar que las peticiones de servicio sean resueltas de la manera más rápida y efectiva posible, que los niveles de servicio sean más universales, y que la responsabilidad de cada agencia esté vinculada a estándares de servicio al cliente.

Otras recomendaciones clave incluyen establecer una estructura de reportes entre el portal Web oficial de la Ciudad, NYC.gov, y la nueva Oficina de Medios y Entretenimiento de la Alcaldía (Mayor’s Office of Media and Entertainment, en inglés) — una entidad que surgió de la consolidación entre la Oficina de la Alcaldía de Cine, Teatro y Televisión (MOFTB, en inglés) y NYC Media.  Esta estructura ayudará a la Ciudad a coordinar mejor las noticias e información para sus ciudadanos, utilizando todos los canales de medios existentes y emergentes en la Ciudad — incluyendo la televisión, Internet, aplicaciones móviles y otras plataformas.

Para completar esta estructura de reportes, DoITT creará una Oficina de Operaciones de Internet y Nuevos Medios que servirá como el mecanismo operativo para realizar y mantener el formato, contenido, y estilo de la página principal y herramientas de servicios Web relacionados de NYC.gov.  La oficina también avanzará los esfuerzos de DoITT para desarrollar un gobierno abierto e innovador, expandir el uso de tecnología para apoyar iniciativas de desarrollo económico, e impulsar el uso de nuevos medios de comunicación.

Además, DoITT creará una nueva Oficina de Políticas de Telecomunicaciones y Banda Ancha.  Esta desarrollará, mantendrá e implementará las estrategias de telecomunicación de la Ciudad, y coordinará los esfuerzos de esta para incrementar el acceso del público a tecnologías de banda ancha por medio de centros informáticos públicos, programas escolares y la ampliación del Internet inalámbrico en los parques.

Otra recomendación del Reporte de 30 días es un renovado enfoque en la administración de contratistas.  Por consiguiente, DoITT implementará un programa exhaustivo para el manejo de contratistas, con políticas, procesos, y estándares apropiados que aseguren la responsabilidad y el rendimiento de dichos suplidores.

Como resultado de esta revisión general en toda la agencia, y las recomendaciones que le siguieron, el alcalde Bloomberg emitirá una orden ejecutiva dando a DoITT la autoridad para establecer políticas para toda la ciudad relacionadas con programas tecnológicos a gran escala.  Esta autoridad permitirá a DoITT coordinar y desplegar mejor el despliegue de tecnología IT por todas las agencias para CITIServ e iniciativas similares en toda la ciudad, permitiendo a la Ciudad aprovechar su pericia, personal y su práctica de modelos informáticos para evitar la duplicación de esfuerzos empresariales y mejorar el rendimiento.

El Reporte de 30 días para el Alcalde se encuentra en NYC.gov.  DoITT también lanzó una versión actualizada de su sitio Web en combinación con el anuncio de hoy.

Establecido en 1995, DoITT supervisa el uso que hace la Ciudad de tecnologías actuales y emergentes en las operaciones del Gobierno, y mejora la manera como la Ciudad interactúa con el público usando tecnología para mejorar servicios y la transparencia, la responsabilidad y el acceso en todas las agencias de la Ciudad.  El Departamento con más de 1,200 empleados tiene un presupuesto de $375 millones y se encarga de coordinar políticas y planificación municipal de informática, incluyendo seguridad de IT.  También incluye la unidad de Sistemas Informativos Geográficos Municipales, que desarrolla y presenta un mapa digital base utilizado para apoyar las operaciones de la Ciudad.  DoITT opera el centro de data, los sistemas telefónicos, la red de fibra óptica, la Red inalámbrica, la Red de radio (Citywide Radio Network), la red de radio de 800 MHz y la Unidad de Servicios Empresariales de la Ciudad.  La agencia también administra las franquicias de telecomunicaciones de la Ciudad, incluyendo fibra de alta capacidad, infraestructura de televisión cable, teléfonos públicos y equipos de telecomunicaciones móviles instalados en propiedades municipales y calles de la Ciudad.