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PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
PR- 483-09
5 de noviembre de 2009

EL ALCALDE BLOOMBERG Y EL PRESIDENTE Y EJECUTIVO PRINCIPAL DE LA MTA ACUERDAN EXPLORAR EL USO DEL 311 PARA INFORMACION SOBRE TRANSPORTE PÚBLICO

Conectar a la Autoridad Metropolitana de Transporte con el 311 es un componente del Plan de la Alcaldía para la Reforma del Transporte Público

El alcalde Michael R. Bloomberg, el presidente y ejecutivo principal de la Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA, en inglés) Jay Walder y el comisionado del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) Paul J. Cosgrave recorrieron hoy el Centro de Llamadas 311 y acordaron explorar el uso del sistema para la transmisión de información sobre transporte público.  En la actualidad, la Autoridad tiene más de 20 números telefónicos para cuestiones relacionadas con el subway, los autobuses y MetroCard, y el sitio Web de la MTA tiene una lista con más de 60 “números útiles”, cada uno para preguntas específicas y con diversos horarios de operación.  Además, los operadores del 311 — quienes reciben cada año más de 370,000 llamadas relacionadas con la MTA — no pueden atender completamente todas las llamadas relacionadas con la Autoridad, siendo transferidas a uno de los muchos centros de llamadas de la MTA.  El alcalde y el presidente Walder acordaron trabajar unidos para ver si el 311 puede acoplarse bien a las necesidades de servicio al cliente de la MTA.

“Hemos prometido construir una relación más sólida entre la Ciudad y la MTA, a fin de que podamos construir el sistema de transporte público más moderno y eficiente que la Ciudad de Nueva York merece”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Hoy damos el primer paso al acordar trabajar juntos utilizando el poder del 311 para facilitar un poco las cosas para los 8.5 millones de personas que cada día toman el transporte público en la ciudad.  Si podemos tener un número telefónico para recibir información sobre el tren metropolitano y los autobuses, reportar problemas u obtener direcciones, esto traería a la MTA el mismo excelente servicio que los neoyorquinos han conseguido del Gobierno municipal desde 2003”.

“Así como hemos tratado con temas de la calidad de vida, referencias de servicios humanos e información de escuelas públicas, el 311 está dedicado a mejorar continuamente las maneras en las que sirve a los neoyorquinos”, dijo el comisionado de DoITT Paul Cosgrave.  “Recibimos con entusiasmo está nueva colaboración con la MTA para explorar la ampliación de la información del sistema de transporte llamando o visitando en línea, y proporcionando la calidad de servicio que el público ha venido a esperar del 311”.

Aproximadamente 60 por ciento de todas las llamadas relacionadas a la MTA recibidas por el 311 tienen que ver con preguntas acerca de información sobre el subway o autobuses.

Actualmente la MTA rastrea llamadas y quejas, y el uso del 311 podría reforzar los esfuerzos de responsabilidad de la agencia al rastrear las llamadas al 311 y sus resultados.  Hoy en día, el 311 es usado por la Ciudad como una herramienta de medición del desempeño, con data y resultados monitoreados y disponibles al público en el Reporte de Desempeño Municipal (CPR, en inglés) y el Reporte de Administración de la Alcaldía (MMR, en inglés).

Anunciado por el alcalde Bloomberg en su discurso del Estado de la Ciudad, el 311 es el número de teléfono de la Ciudad de Nueva York para cualquier información y servicios no urgentes del Gobierno, en funcionamiento las 24 horas del día, siete días por semana, 365 días al año, y proporcionando servicios de traducción en casi 180 idiomas.  También se puede acceder al 311 desde cualquier lugar en el mundo llamando al (212) NEW-YORK, por Skype, o visitando www.nyc.gov/311.  Los usuarios también pueden mantenerse al día en Twitter con ‘311 NYC’.

En 2008, el alcalde Bloomberg anunció que el 311 se ampliará para incluir información exhaustiva de servicios humanos y referencias de organizaciones locales no lucrativas y comunitarias.  En octubre 2009, el 311 fue mejorado para las familias con niños en escuelas públicas, proporcionando un recurso fácil de usar para los padres de familia y tutores en busca de respuestas acerca de la educación de sus hijos.

Con 50,000 llamadas diarias y casi 90 millones de llamadas desde su inicio, el 311 se ha convertido en un modelo en el mundo entero de números de servicios gubernamentales no urgentes, incluyendo en Dinamarca, Alemania, Irlanda y el Reino Unido.  Las ciudades de Filadelfia, Newark y San Francisco han establecido números de servicio no urgentes basándose en el modelo del 311 de la Ciudad de Nueva York.







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