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PR- 419-09
25 de septiembre de 2009

EL ALCALDE BLOOMBERG ANUNCIA QUE LA CIUDAD DE NUEVA YORK RECIBE PREMIO AL 'PROYECTO QUE MEJOR AVANZA EL SERVICIO AL PÚBLICO' POR 311ONLINE

The Center for Digital Government reconoce a 311Online, que provee información sobre casi 4,000 servicios municipales a través del portal Web de fácil uso

El alcalde Michael R. Bloomberg, el vicealcalde de Desarrollo Económico Robert C. Lieber y el comisionado del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) Paul J. Cosgrave anunciaron hoy que la organización Center for Digital Government (o “Centro para el Gobierno Digital”) ha otorgado a la Ciudad de Nueva York un premio al ‘Proyecto que Mejor Avanza el Servicio al Público’ por 311Online, el portal Web disponible en www.nyc.gov que ofrece a los clientes diversas formas de encontrar casi 4,000 servicios municipales.  Los clientes pueden buscar por palabras clave, hallar información sobre iniciativas y programas específicos, y crear y revisar el estatus de sus querellas directamente en línea.  El programa de premios Best of New York del Centro para el Gobierno Digital reconoce la excelencia en profesionales y proyectos de informática, gobiernos locales e instituciones educativas en el estado de Nueva York.

“Desde su inicio, la misión del 311 ha sido sencilla: ayudar a los neoyorquinos a tener acceso al Gobierno local — y hasta ahora lo ha hecho unas 87 millones de veces”, dijo el alcalde Bloomberg.  “La clave de su éxito es continuar innovando la manera como servimos a nuestros clientes, y 311Online representa un avance en transparencia para un sistema que ha hecho de la accesibilidad algo común.  Los neoyorquinos han llegado con toda razón a esperar un servicio eficiente y claro cuando llaman a la Ciudad, y lo mismo deberían — y ahora pueden — esperar al conectarse en línea.  Nos honra que 311Online sea reconocido como el mejor de su clase en el estado de Nueva York”.

“Siempre estamos esforzándonos para mejorar el 311, manteniéndolo receptivo a las necesidades y preferencias de nuestros clientes”, dijo el comisionado de Informática Paul J. Cosgrave. Con 311Online, NYC.gov se ha convertido en un destino único enfocado en los clientes para que los neoyorquinos hallen una multitud de servicios disponibles — sin requerir una capacidad especial para recorrer docenas de sitios Web de agencias y cuatrocientas mil páginas de contenido.  Solo hay que escribir en el tablero lo que se está buscando, y en muchos casos llegará exactamente al mismo punto en NYC.gov, o cualquier otro lugar en Internet, donde se puede hallar la respuesta.  El 311 está ahora a su servicio como nunca antes”.

El portal 311Online provee modernos servicios en línea de organismos municipales, estatales y federales, ofreciendo a los clientes múltiples formas de hallar lo que están buscando.  Los usuarios pueden recorrer todo el inventario de servicios de la Ciudad y explorar tópicos dentro de cada una de estas categorías.  Además, pueden buscar servicios disponibles clasificados por grupos demográficos específicos o tipo de servicio, enlaces para acceso rápido a servicios especiales, o filtrar sus búsquedas usando palabras claves básicas.  Las búsquedas fáciles por “palabra clave” u opciones más avanzadas de búsqueda permiten a los clientes llegar directamente al punto de servicio en la manera más directa posible.

La información de 311Online se presenta siguiendo las pautas federales de un “lenguaje sencillo” para poder comunicarse eficazmente con el mayor público posible, incluyendo con personas con un nivel limitado de inglés.  Para cada servicio, a los usurarios se les provee una descripción del mismo y un enlace en Internet donde se encuentra, incluyendo la posibilidad — con instrucciones detalladas — de llenar solicitudes directamente en línea.  El portal también provee acceso a herramientas útiles, entre ellas páginas de fácil impresión y opciones para cambiar el tamaño del texto, anuncios que destacan información de forma dinámica, y el poder averiguar de cuál lado de la calle uno se puede estacionar; y enlaces a recursos tales como sugerencias para hacer búsquedas y formularios para recibir opiniones sobre el servicio brindado.

Varias aplicaciones preexistentes incluidas en 311 Online proveen a los neoyorquinos la capacidad de crear nuevas peticiones de servicio y buscar solicitudes previas, la capacidad de adjuntar fotografías, video y archivos auditivos junto a sus quejas al 311 o a NYC.gov, y tener acceso al Directorio de Proveedores de Salud y Recursos Humanos.  Este directorio electrónico exhaustivo ayuda a los neoyorquinos a conectarse con organizaciones comunitarias que proporcionan servicios humanos en toda la Ciudad — desde clínicas para dejar de fumar, centros de cupones de alimentos, hospitales públicos y mercados de productos orgánicos, hasta centros de capacitación profesional, programas de actividades extracurriculares para niños, bibliotecas, servicios tras salir de prisión y mucho más.

Anunciado por el alcalde Bloomberg en el 2002 y lanzado en marzo del 2003, el 311 es el número telefónico de la Ciudad de Nueva York para obtener cualquier información y servicios gubernamentales que no incluyan una emergencia.  Funciona las 24 horas del día, siete días a la semana, 365 días al año, y ofrece servicios de traducción en casi 180 idiomas.  Además de 311Online, también se puede acceder al 311 desde cualquier lugar en el mundo entero llamando al (212) NEW-YORK y por Skype.  Los usuarios también pueden mantenerse al día en Twitter con el ‘311NYC’.  Actualmente, el centro de llamadas recibe 50,000 llamados por día y más de 87 millones desde su inicio.

The Center for Digital Government, un instituto nacional de investigación y consultoría sobre políticas de tecnología informática y las mejores prácticas en los gobiernos estatales y locales, presentó el premio Lo Mejor de Nueva York 2009 en la Cumbre de Gobiernos Digitales de Nueva York que se lleva a cabo en Albany.  La lista completa de ganadores se encuentra en www.centerdigitalgov.com.







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