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PR- 206-08
3 de junio de 2008

EL ALCALDE BLOOMBERG Y LA DEFENSORA PÚBLICA GOTBAUM LANZAN ENCUESTA DE SERVICIO A CLIENTES PARA EVALUAR OPINIONES DE NEOYORQUINOS ACERCA DE SERVICIOS MUNICIPALES

El alcalde y la defensora del público patrocinan una encuesta de hogares en toda la ciudad para determinar la satisfacción de clientes con los servicios del Gobierno municipal

Una Orden Ejecutiva crea el Grupo de Atención al Cliente en la Oficina de Operaciones de la Alcaldía, un equipo dedicado a hacer que los organismos municipales rindan cuentas por proveer servicios de calidad a sus clientes

El alcalde Michael R. Bloomberg y la defensora pública Betsy Gotbaum anunciaron hoy que la Ciudad de Nueva York está enviando una encuesta para evaluar el servicio al cliente en más de 100,000 hogares aleatoriamente seleccionados a fin de evaluar lo que opinan los neoyorquinos de los servicios municipales.  El sondeo es el resultado de la Orden Ejecutiva 115 firmada recientemente por el alcalde y que establece el Grupo de Atención al Cliente (Customer Service Group, en inglés) dentro de la Oficina de Operaciones de la Alcaldía.  La encuesta, que preguntará a los residentes sobre importantes características de la Ciudad y servicios que ofrece el Gobierno municipal, permitirá a los neoyorquinos en los cinco condados una oportunidad para expresar sus opiniones y proveerá una medición cuantitativa de dónde puede la Ciudad continuar mejorando la prestación de servicios.  Los resultados se usarán para asegurar que las agencias municipales proveen la mejor calidad de servicio a sus clientes.  La iniciativa es el mayor sondeo de servicios municipales jamás realizado en los Estados Unidos.

“Durante mi carrera en los negocios y mi tiempo como alcalde, he aprendido que mientras más información se tiene en cualquier empresa, más exitoso se puede ser manejando sus recursos, arreglando problemas y sirviendo a sus clientes”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Esa es la teoría que respalda CompStat, el cual ha ayudado al Departamento de Policía a reducir el crimen a niveles históricamente bajos.  Es también la inspiración de 311 y nuestro nuevo programa SCOUT, que está dando a la Ciudad el poder de desplegar sus servicios y responder a sus ciudadanos en una forma más efectiva que nunca.  Trabajando con la Oficina de la defensora pública, realizaremos una encuesta masiva de opinión pública, lo cual nos permitirá realizar mejoras enfocadas donde sean necesarias”.

El Grupo de Atención al Cliente establecido por la Orden Ejecutiva 115 es un nuevo equipo en la Oficina de Operaciones de la Alcaldía con una misión de hacer que las agencias de la Ciudad sean responsables de proporcionar servicio de alta calidad a sus clientes y respondan a las necesidades de los neoyorquinos.  El Grupo desarrollará estándares municipales de servicio y colaborará con organismos oficiales para mejorar las experiencias de los usuarios en todas las transacciones del Gobierno con sus clientes.  El Grupo de Atención al Cliente también es responsable de la Unidad de Observación de Condiciones en las Calles (SCOUT, en inglés), un equipo de inspectores que conducen a través de cada calle de la ciudad una vez al mes y reportan condiciones que impactan negativamente la calidad de vida (p. ej., baches y graffiti).

“Este es un proyecto innovador que resultará en una recolección amplia y un análisis profundo de información sobre la efectividad del Gobierno municipal.  Permitirá al gobierno local entender mejor cómo servir mejor a la gente de esta ciudad”, dijo la defensora publica Betsy Gotbaum.  “Y, al final, llevará a mejores servicios municipales.  Eso es lo que hace este proyecto tan maravilloso.  Un buen Gobierno es un Gobierno informado.  Como guardián de los servicios municipales, me alegra trabajar con el alcalde en este esfuerzo”.

A partir de la próxima semana, 100,000 hogares elegidos al azar recibirán una tarjeta de notificación informándoles que han sido elegidos para participar en la encuesta.  Los hogares que reciban la invitación tienen la opción de elegir si reciben la encuesta en uno de los tres idiomas que no sea inglés — chino, ruso o español.  Una o dos semanas después de recibir la notificación, los que contesten recibirán una encuesta.  La meta de la encuesta es obtener una muestra bastante grande de cada junta comunitaria a fin de identificar claramente dónde hay eficacia o preocupaciones en la distribución de servicios municipales.  Como tal, los hogares selectos se distribuirán en las 59 juntas comunitarias.  Se formularán preguntas a los neoyorquinos para calificar los servicios y la satisfacción de asuntos de calidad de vida en sus vecindarios, incluyendo: limpieza, ruido, control de plagas y roedores; servicios de reciclaje; control de graffiti, y seguridad peatonal.  Otras preguntas pedirán a los residentes que califiquen las respuestas de los organismos con los que han tenido contacto recientemente.

“Los resultados de esta encuesta reforzarán la capacidad municipal para medir el rendimiento local en varios asuntos de la calidad de vida”, dijo Jeff Kay, director de la Oficina de Operaciones de la Alcaldía.  “Los resultados de la encuesta proveerán al municipio información sobre dónde podemos realizar un mejor trabajo.  Le tocará al Grupo de Atención al Cliente establecer estándares para el servicio al público en toda la ciudad y trabajar con los organismos municipales a fin de mejorar el servicio, así como para elevar la prestación de servicios municipales.  Desarrollando estrategias para mejoras, el Grupo de Atención al Cliente aumentará el acceso, transparencia y responsabilidad en todos los servicios de la Ciudad de Nueva York”.

Los materiales de la encuesta incluyen instrucciones para completarla, que puede someterse en línea o enviarse en un sobre prepagado incluido en el paquete.  Para mantener la confidencialidad de los que responden, los resultados de la encuesta serán enviados por correo a un contratista de la Ciudad de Nueva York.  La información privada no estará disponible al público o la Ciudad.







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