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PR- 143-08
21 de abril de 2008

EL ALCALDE BLOOMBERG ANUNCIA EXPANSIÓN DEL 311 PARA REFERENCIAS DE SERVICIOS HUMANOS Y CAMPAÑA EN SIETE IDIOMAS QUE EXPLICA CÓMO EL 311 PUEDE AYUDAR CON SERVICIOS DEL GOBIERNO Y ENTIDADES NO LUCRATIVAS

Hacer del 311 un punto único de acceso para los neoyorquinos que buscan servicios sociales cumple una promesa de la campaña del 2005 y crea el mayor centro de información y referencia de servicios sociales de la nación

Nueva campaña en siete idiomas "Tu ciudad. Tus necesidades. Tu número"

El alcalde Michael R. Bloomberg anunció hoy la ampliación del Centro de Servicio Municipal 311, que ahora proveerá información y referencias para servicios sociales, creando un punto único de acceso para los neoyorquinos que buscan servicios sociales y a la vez cumpliendo una promesa que hiciera en su campaña de reelección en el año 2005. A partir del próximo mes de mayo, los neoyorquinos tendrán acceso las 24 horas del día y 7 días de la semana a un equipo de 30 operadores especialmente entrenados y dedicados a ayudar a las personas con solicitudes de servicios sociales en el que es ya el mayor centro de llamadas para información y referencias de servicios sociales en la nación.  El alcalde también anunció un campaña de información pública en siete idiomas que destaca la ampliación de servicios que los neoyorquinos ya pueden conocer — en el 311.

Durante el anuncio realizado en el Centro de Servicio 311, en el Bajo Manhattan, el alcalde fue acompañado por Linda I. Gibbs, vicealcaldesa de Salud y Servicios Humanos; Brian Gallagher, presidente y ejecutivo principal de United Way of America; Paul J. Cosgrave, comisionado del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés); Robert Doar, comisionado de la Administración de Recursos Humanos (HRA, en inglés); Guillermo Linares, comisionado de la Oficina de Asuntos Migratorios de la Alcaldía (MOIA, en inglés); Edwin Méndez-Santiago, comisionado del Departamento para las Personas Mayores (DFTA, en inglés); y Jennifer Jones Austin, vicepresidente principal de Inversiones Comunitarias de United Way of New York City — colaborador de la Ciudad en la iniciativa de ampliación del 311.

“Nueva York tiene la suerte de contar con la mayor red de agencias de salud y servicios humanos sin fines de lucro.  Pero a veces el tamaño mismo de esta red puede dificultar el conectarse con los servicios que se necesitan, y con demasiada frecuencia, la información que se necesita solo está disponible en horarios laborales.  Estamos trabajando para cambiar todo eso”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Uno de los grandes beneficios del 311 es que está disponible todo el tiempo — 24 horas al día, 7 días a la semana.  Y, si puede ser una herramienta tan útil y poderosa para reparar baches y arreglar los semáforos, podría ser igualmente efectivo ayudando a la gente necesitada.  También queremos que eso sea cierto para todas las solicitudes relacionadas con servicios sociales que recibamos”.

“Este complemento del 311 continúa dirigiéndose a algunos de los grupos de mayor riesgo en la población de la ciudad, niños menores de 5 años, jóvenes marginados y trabajadores pobres, como han sido identificados por el Centro para Oportunidades Económicas (CEO, en inglés)”, dijo la vicealcaldesa Gibbs.  “Treinta operadores están adiestrados especialmente para manejar temas complejos de salud y servicios humanos, y ellos responderán a las preguntas y harán referencias al organismo municipal apropiado o a uno de nuestros numerosos colaboradores locales”.

La Ciudad de Nueva York ha creado un modelo único para ofrecer información y referencias de servicios sociales, el cual está siendo desarrollado en muchas otras jurisdicciones en todo el país por medio del código de discado 211.  Llamando al 311 se puede tener acceso a casi 1,000 servicios sociales especializados y 1,300 organizaciones sin afán de lucro cada hora del día.  A partir de mayo, las personas que llamen buscando información y referencias para servicios sociales podrán obtener esta información las 24 horas del día y 7 días de la semana.  Las mejoras de los servicios sociales fueron desarrolladas en base a las áreas de prioridad identificadas por el Centro municipal para Oportunidades Económicas creado por el alcalde Bloomberg para desarrollar y ejecutar formas innovadoras de reducir la pobreza en la ciudad.

Por otro lado, el alcalde Bloomberg develó una campaña de acercamiento público que destaca los servicios nuevos y ampliados que los neoyorquinos pueden conocer, pero a los que también pueden acceder, llamando al 311.  La campaña presenta el logo familiar del 311, introduciendo un nuevo lema: “Tu ciudad. Tus necesidades. Tu número”, y dice a los neoyorquinos que pueden, por ejemplo:

  • 311 servicios para personas mayores,
  • 311 el ruido de tu vecino,
  • 311 para limpiar graffiti,
  • 311 ayuda de alimentos,
  • 311 asesoría de violencia doméstica, o
  • 311 para solicitar un árbol.

Los nuevos anuncios en negro y amarillo diseñados por NYC & Company aparecerán en inglés, árabe, chino, creole haitiano, coreano, ruso y español, y se exhibirán en paradas de buses, subways, letreros de las calles y otras ubicaciones en toda la ciudad.  Aunque la mayoría de los ejemplos de lo que el 311 puede hacer aparecen en varios idiomas, programas sociales como el acceso a servicios de inmigración y naturalización que son usados predominantemente por inmigrantes aparecen más a menudo en los anuncios que no son en inglés.  Los taxis y vehículos oficiales locales recibirán una nueva calcomanía reflejando esta campaña.

United Way of America ha encabezado la iniciativa nacional 211 y trabajado estrechamente con la Ciudad a fin de asegurar de que su vasta red de organismos y organizaciones locales sean accesibles a través del 311.

“United Way se enorgullece de colaborar con el alcalde Bloomberg para facilitar el dar y recibir ayuda en la Ciudad de Nueva York”, dijo Brian Gallagher, presidente y ejecutivo principal de United Way of America.  “Los esfuerzos publico-privados como este son fundamentales si vamos a seguir buscando formas de crear oportunidades de una mejor vida para todas las personas”.

“United Way of New York City está muy orgullosa de ser el colaborador de la Ciudad para traer los servicios 211 a la Ciudad de Nueva York a través del portal del 311”, dijo Gordon J. Campbell, presidente y ejecutivo principal de la organización.  “Por medio de un 311 ampliado, los neoyorquinos ahora podrán acceder fácilmente a organismos de servicios sociales sin fines de lucro y no gubernamentales en los cinco condados, ya sea para obtener ayuda y servicios para ellos mismos, para un ser querido o un amigo.  Las personas que llamen no solo obtendrán información de contacto, sino que además serán ayudados a acceder a un paquete mejorado de servicios apropiados”.

“En el 2002, el alcalde Bloomberg imaginó una ciudad más accesible que nunca para sus clientes, y lanzó 311 a fin de lograrlo”, dijo Paul J. Cosgrave, comisionado de DoITT.  “Cinco años y 62 millones de llamadas después, el 311 sigue haciendo la diferencia para los neoyorquinos — desde cuidado infantil hasta servicios para ancianos y todo lo demás.  Solo marque 311 para lo que está buscando, y estaremos ahí para contestar la llamada”.

Acerca de United Way of New York City

United Way of New York City crea, dirige y apoya iniciativas que traen mejoras mesurables a las vidas de los residentes locales más vulnerables.  La organización trabaja para atender las causas básicas de problemas alarmantes en cinco áreas de acción — Educación, prevención del desamparo, acceso a cuidado médico, desarrollo de independencia económica, y reforzamiento de organizaciones sin fines de lucro de la Ciudad de Nueva York — con la meta de crear un cambio permanente.  A través de su labor, United Way of New York City colabora con organismos comunitarios, comercios, el Gobierno, fundaciones, voluntarios y otros para que puedan alcanzar colectivamente más que cualquier organización trabajando sola.

Sobre el Centro de Servicio Público 311

El Centro de Servicio 311 fue establecido en el 2003 para dar al público acceso rápido y fácil a todos los servicios gubernamentales.  Todas las llamadas son contestadas por operadores en vivo 24 horas al día y 7 días a la semana.  El tiempo promedio que toma para hablar con un operador es de 5 segundos, y 99 por ciento de las llamadas son contestadas en un lapso de 30 segundos.  El 311 recibe un promedio de 41,000 llamadas diariamente, y provee servicios de traducción en casi 180 idiomas.







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(703) 836-7112, Ext. 401

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