Formato Amistoso con la Impresora Envíe a un Amigo


PARA SU DIVULGACIÓN INMEDIATA
PR- 092-05
9 de marzo de 2005

EL ALCALDE MICHAEL R. BLOOMBERG FELICITA AL 311 POR DOS AÑOS DE SERVICIO EXITOSO A LA CIUDAD DE NUEVA YORK

El alcalde Michael R. Bloomberg felicitó hoy a los miembros del Centro de Servicio Ciudadano 311 por sus dos años de ofreciendo exitosamente información y servicios gubernamentales que no son de urgencia a los neoyorquinos. El Centro 311 de Servicio al Ciudadano se inauguró el 9 de marzo del 2003 y se ha convertido en uno de los servicios más populares proporcionados por la Ciudad de Nueva York. La Línea de Urgencia 311recibió 11.488.792 llamadas durante su segundo año en función, lo cual es un aumento en el 75% de llamadas desde el año anterior. Desde que se inauguró el 311, ha recibido 18.055.894 llamadas.

"Hace solo dos años que inauguramos el 311, pero es difícil recordar la Ciudad de Nueva York sin él", dijo el alcalde Bloomberg. "Todo neoyorquino sabe que para conseguir cualquier información gubernamental que no sea de urgencia o solicitar un servicio de la Ciudad, todo lo que tiene que hacer es marcar el 311".

"El 311 ha tenido un éxito espectacular. En sólo dos años hemos revolucionado la manera en que los neoyorquinos acceden a la información y servicios del gobierno", dijo el comisionado Gino Menchini. "Estoy sumamente orgulloso de los miembros de mi equipo que trabajan muy duro todos los días para suministrar un gran servicio a todos los neoyorquinos".

Durante el año transcurrido, los cinco días más ocupados en el 311 son:

Día No. de Llamadas Razón por Mayor Volumen de Llamadas
Marzo 1, 2005 130.400 Temperatura Fría
Septiembre 30, 2004 111.347 Reducción de $400 al Impuesto de Propiedad
Enero 24, 2005 100.196 Temperatura Fría
Enero 23, 2005 97.701 Temperatura Fría
Febrero 29, 2005 96.218 Temperatura Fría

Durante los primeros dos años, las 10 llamadas más comunes fueron:

Tipo de Llamada Número de Llamadas
Quejas de Calefacción y Agua Caliente 667.608
Quejas de Ruidos 620.185
Rebaja Impositiva de $400 457.613
Eliminación de CFC y Freón 265.474
Quejas de Negligencia del Casero en el Mantenimiento 220.309
Violaciones de Estacionamiento y Ayuda con las Multas 190.567
Información sobre Vehículos Confiscados 159.750
Basura No Recogida 127.410
Semáforos Defectuosos 118.944
Información sobre el Metro y los Autobuses 105.551

Los operadores contestan las llamadas realizadas al 311 24 horas del día y 7 días a la semana. El tiempo promedio que se toma en hablar con un operador en vivo son 27 segundos y el 80% de las llamadas se contestan dentro de 30 segundos. El 311 proporciona servicios en más de 170 idiomas y recibe un promedio de 47,000 llamadas por día.

"El 311 nos proporciona respuestas en tiempo real sobre cómo está la ciudad en términos de limpieza de las calles, condiciones de los parques y otros indicadores sobre la calidad de la vida. Utilizamos esta información para distribuir mejor nuestros recursos. Pero las quejas relacionadas con el ruido todavía figuran entre las más altas de la lista, así que le pido al Concejo Municipal que continúe trabajando con nosotros a fin de aprobar la muy necesaria revisión del Código de Ruidos. Tenemos que actuar; la gente pide alivio", concluyó el alcalde.







CONTACTO PARA LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN:


Edward Skyler / Jonathan Werbell   (212) 788-2958




Mas Recursos