El alcalde Bloomberg inaugura nuevo rediseño y redesarrollo de NYC.gov

September 29, 2013

La renovación del sitio web más grande de una municipalidad en la nación se basa en un análisis del tránsito en la Red y aportes del público, y ofrece una nueva funcionalidad para dispositivos móviles

El alcalde Michael R. Bloomberg inauguró hoy una nueva versión de NYC.gov, el portal oficial de la Ciudad de Nueva York que ha sido renovado para hacerlo más fácil de usar, intuitivo y accesible que nunca. El sitio web, que ofrece servicio a más de 35 millones de visitantes exclusivos por año y cuyas páginas acumulan 250 millones de visitas anuales, no había sido rediseñado desde 2003. Se mejoró en gran medida tanto el diseño como la infraestructura tecnológica subyacente. El diseño del nuevo portal está orientado a sus usuarios y es fácil de navegar con su interfaz intuitivo e informativo. En la nueva portada, los usuarios pueden hallar importantes avisos, ver un anuncio en vivo de la Alcaldía, solicitar un servicio del 311, obtener información personalizada sobre sus vecindades y descubrir nuevos eventos y programas. El sitio web también facilita el acceso a información sobre servicios, conexiones con redes sociales, descarga de aplicaciones móviles y solicitar un empleo con la Ciudad. Como parte de la renovación, la facilidad de búsqueda de NYC.gov también fue mejorada de forma significativa. Reflejando su enfoque impulsado por data, la información más buscada se exhibe de manera prominente en el sitio, incluyendo asuntos cotidianos como los estacionamientos alternos, la recogida de basura y escuelas. Además, al sitio web se puede acceder desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes o tabletas informáticas. El portal de la municipalidad se puede ver en más de 100 idiomas y supera los requisitos federales para discapacitados a fin de servir a todos los neoyorquinos. El Departamento de Informática & Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) y la Oficina de la Alcaldía para Medios y Entretenimiento (MOME, en inglés) completaron el rediseño en colaboración con la empresa de diseño HUGE, Inc., con sede en Brooklyn, que fue seleccionada mediante un proceso competitivo.

“NYC.gov es más que un sitio web — es la forma como los neoyorquinos obtienen información en el siglo XXI”, dijo el alcalde Bloomberg. “Durante toda nuestra Administración, hemos dado grandes pasos para acercar al gobierno con los neoyorquinos. El nuevo NYC.gov es el más reciente en nuestros esfuerzos para utilizar tecnología que facilite más que nunca a los residentes el conseguir información, solicitar servicios y saber lo que ocurre en su ciudad”.

“La tecnología está en el centro de prácticamente todos los servicios de la Ciudad, y para muchos neoyorquinos NYC.gov es el lugar donde empieza la experiencia de servicio”, dijo el vicealcalde de Operaciones Cas Holloway. “La satisfacción de los clientes depende de nuestra capacidad para dar y recibir información precisa que ayude a los neoyorquinos a conseguir lo que necesitan, desplegar servicios municipales de manera efectiva y hacerlo todo de modo que la gente se mantenga interesada y regrese por más. Más neoyorquinos que nunca estarán viendo el nuevo NYC.gov y todo lo que tiene para ofrecer”.

“NYC.gov recibe más visitantes cada año que la población combinada de las 10 ciudades más grandes de la nación”, dijo el director de Información e Innovación Rahul N. Merchant. “Con su diseño intuitivo impulsado por data y plataforma mejorada, el nuevo sitio web muestra el continuo compromiso de la Ciudad de hacer que la tecnología funcione para millones de personas. Se requirió un tremendo esfuerzo de equipo para este relanzamiento. Actualizamos el diseño visual, la navegación y la funcionalidad a la vez modernizamos la infraestructura de soporte para apoyar el crecimiento futuro. Con el nuevo NYC.gov, la información y servicios de la Ciudad son más fáciles de encontrar y con un acceso más rápido que nunca”.

“NYC.gov es una plataforma crucial para la interacción entre los neoyorquinos y el gobierno de la Ciudad”, dijo Katherine Oliver, comisionada de la Oficina de la Alcaldía para Medios y Entretenimiento. “Más fácil de usar que nunca, el nuevo NYC.gov provee a los neoyorquinos con la información que sabemos que están buscando y formas de conseguir los servicios que desean y necesitan. Relanzar el sitio fue uno de los principales componentes del Mapa de ruta para la Ciudad digital del alcalde Bloomberg, que posiciona a la Ciudad de Nueva York como una de las mayores ciudades digitales e innovadoras”.

“Una ciudad digital de primer orden exige una poderosa plataforma digital para servir e informar a sus constituyentes. El nuevo y repensado NYC.gov prioriza a los neoyorquinos, brindando una atención al cliente, facilidad de uso y accesibilidad inigualables, ya sea que usted esté en una computadora o en un teléfono móvil. Desde la información más solicitada, basada en análisis de tiempo real, hasta una mejor función de búsqueda, los usuarios hallarán exactamente lo que están buscando más rápido y más fácil que nunca”, Rachel Haot, directora municipal de Asuntos Digitales. “El lanzamiento de hoy representa un hito importante en el Mapa de ruta del alcalde Bloomberg para la Ciudad digital, y refleja su visionario liderazgo para el futuro innovador de la Ciudad de Nueva York. Es el resultado de la ardua labora de docenas de personas, y agradezco a la comisionada Katherine Oliver, al vicealcalde Cas Holloway, al comisionado Rahul Merchant, al Departamento de Informática & Telecomunicaciones y a la firma de diseño HUGE de Brooklyn por su liderazgo, apoyo y colaboración”.

“Rediseñar NYC.gov fue un honor y responsabilidad increíbles para nosotros. Nuestro equipo quería crear una experiencia que no solo estuviera a la altura de la mejor ciudad en el mundo, sino una que haría la vida más fácil para los 8 millones de habitantes que hace a esta ciudad tan increíble”, dijo Michal Pasternak, director de Experiencia en HUGE. “La Ciudad de Nueva York ya ha logrado un gran progreso para traer un gobierno más efectivo y transparente a sus ciudadanos, y nos enorgullecemos de haber sido parte del avance de esta gestión”.

En julio de 2011, la Ciudad colaboró con General Assembly para organizar su primer maratón oficial de Internet (o ‘hackathon’, en inglés), recibiendo a más de 100 participantes para colaborar en la construcción de prototipos que orientarán el desarrollo futuro de NYC.gov, el principal portal digital del público para el gobierno de la Ciudad. El evento, titulado Reinvent NYC.gov, fue apoyado con acceso a interfaces de tecnologías avanzadas y data de la Ciudad, y los participantes generaron 14 propuestas para el próximo rediseño de NYC.gov. Un panel de jueces de los sectores público y privado, entre ellos Scott Heiferman, CEO de Meetup, y Mimi Chun y David Tisch, de General Assembly, seleccionó a cinco ganadores en base a la innovación, facilidad de uso, integración social, tecnología de localización y creatividad. El ‘hackathon’ Reinvent NYC.gov, uno de los primeros de su tipo en el gobierno, estableció un modelo eficaz para promover la innovación, acelerar el desarrollo e impulsar una mayor colaboración cívica. Los diseños ganadores del evento fueron incluidos como referencias en la Solicitud de propuestas oficial (RFP, en inglés) de la Ciudad para la actualización del diseño de NYC.gov. Tras un proceso competitivo, HUGE Inc. fue seleccionada para rediseñar el sitio web.

HUGE empezó el proyecto con una investigación enfocada, incluso hablando con residentes sobre cómo interactúan con el gobierno en general y con el sitio en específico, revisando el contenido y analizando comportamientos en el NYC.gov existente, revisando otros sitios web de ciudades y gobiernos, y hablando con los muchos interesados y grupos humanos en el gobierno municipal. La empresa buscó crear un verdadero recurso para los neoyorquinos y una experiencia que permite a los usuarios completar fácil y rápidamente tareas sencillas y conseguir respuestas a sus preguntas. Otro objetivo fue crear una plataforma para el alcalde y la Ciudad a fin de compartir en formas más atractivas las iniciativas que están emprendiendo. Su equipo trabajó en la estrategia de contenido y arquitectura informática, así como en los conceptos de diseño, construyendo prototipos interactivos y probando el sitio con neoyorquinos antes de su lanzamiento. Amanda Konstam, subdirectora de Asuntos Públicos, ha sido designada directora de Contenido del rediseño a fin de implementar este nuevo mandato modernizado de atención a los clientes de la Ciudad.