La administración de Blasio anuncia cantidad récord de neoyorquinos en contacto con el 311 en 2014

January 8, 2015

 La cifra de 28 millones de contactos de clientes se atribuye a ampliación en servicios como el prekindergarten y el pago de ausencias laborales por enfermedad, y el incremento en el uso de 311 Online y la aplicación 311 Mobile


NUEVA YORK – La administración del alcalde Bill de Blasio anunció hoy que el 311, la principal fuente de información y servicios no urgentes del gobierno de Ciudad de Nueva York, estableció una marca en 2014 por la mayor cantidad de contactos de clientes en un año — más de 28 millones, superando en casi 14 por ciento la marca anterior de 2011. Los neoyorquinos se comunican con el 311 para diversos asuntos, desde solicitudes de información sobre servicios ampliados como el prekindergarten hasta problemas de calefacción y multas por estacionamiento. En noviembre, la Ciudad lanzó la renovada aplicación informática 311 Mobile, que por primera vez permite a los inquilinos presentar querellas de calefacción y agua caliente desde sus dispositivos móviles.

“Nuestra administración se enorgullece de anunciar hoy que el 311 se conectó con más neoyorquinos que nunca en 2014”, dijo el alcalde de Blasio. “Esta cifra sin precedentes de contactos con clientes es un testimonio de las extraordinarias gestiones diarias de nuestro equipo del 311 para informar al público sobre todos los asuntos de la Ciudad y llevar servicios esenciales a los neoyorquinos en cada vecindario. El histórico crecimiento en contactos es también acreditado a la ampliación de programas como el pre-K para todos los niños de 4 años en esta Ciudad y el pago de ausencias laborales por enfermedad para más neoyorquinos, además del incremento y diversificación del uso de tecnologías del 311 para llegar a más familias en Ciudad de Nueva York. Elogio al 311 y los desafío a tener un año aún más productivo al empezar el 2015”.

““NYC311 sigue comprometido a llega a los neoyorquinos donde se encuentren y a proveer excelencia en el servicio al cliente. Este crecimiento récord de contactos es un testimonio de la confianza que los neoyorquinos han puesto en el 311 para proveer información del gobierno municipal. También habla de la dedicación de las mujeres y los hombre en el 311 que se esfuerzan para servir y ayudar a nuestros clientes cada día”, dijo Joseph Morrisroe, director ejecutivo de NYC311.

“El logro récord del 311 muestra que la innovación y la tecnología pueden mejorar al gobierno en formas que tienen un largo alcance y llegan a millones de neoyorquinos “, dijo el concejal James Vacca, presidente del Comité de Tecnología. “La gente de Ciudad de Nueva York espera que su gobierno trabaje con eficiencia, y el 311 se ha convertido en un poderoso instrumento para cumplir con esa expectativa. Al ayudar a los residentes a navegar sin problemas por la vasta red de servicios municipales, el 311 está mejorando la calidad de vida para todos los neoyorquinos”.

La misión del 311 es proveer al público con un acceso rápido y fácil a todos los servicios e información del gobierno de Ciudad de Nueva York. Los neoyorquinos pueden conectarse con el 311 por Internet, mensajes de texto, teléfono, Skype o redes sociales. La agencia trabaja continuamente para mejorar la accesibilidad de los servicios gubernamentales a personas que no hablan inglés, y 311 Online está disponible en más de 50 idiomas. Los neoyorquinos pueden conectarse con el 311:

  • Visitando 311 Online
  • Enviando un mensaje de texto al 311-692
  • Llamando al 311 o al (212) NEW-YORK, (212) 639-9675 (si llama de fuera de Ciudad de Nueva York)
  • Conectándose con la cuenta de Skype de NYC311
  • Usando un Servicio de Relevo de Video (VRS, en inglés) al llamar a (212) NEW-YORK, (212) 639-9675
  • Usando TTY o Text Telephone llamando al (212) 504-4115
  • Siguiendo las cuentas del 311 en TwitterFacebookInstagram
  • Descargando la aplicación informática del 311 para iPhone o Android.
pressoffice@cityhall.nyc.gov

(212) 788-2958