El alcalde Michael R. Bloomberg anunció hoy a través de Twitter que el servicio 311 seguirá quejas en el Día de las elecciones y urgió a los neoyorquinos a llamar al 311 para reportar cualquier problema que observen en sus centros de votación.  En los últimos ciclos electorales, la Administración ha ofrecido a la Junta de Elecciones local los servicios del 311 para manejar quejas en el Día de elecciones, y para recolectar data sobre las mismas.  La Junta, que opera de forma independiente, ha declinado estas ofertas.  No obstante, el 311 recibe muchas llamadas cuando hay elecciones, las cuales son transferidas a la Junta de Elecciones.  El martes, por primera vez, el 311 empezará a recolectar información básica sobre la naturaleza de estas llamadas antes de transferirlas a la Junta.  Los operadores del 311 registrarán si el motivo de una llamada es por dificultades con los centros de votación, las máquinas para votar, o los trabajadores en los centros.  Toda la data recolectada será compartida con la Junta de Elecciones para ayudarla a identificar y atender problemas, y para mejorar los servicios ofrecidos en general.  Además, se publicarán datos preliminares al público el Día de las elecciones.

A través de su dirección en Twitter, @nycmayorsoffice, el alcalde también está instando a los votantes a reportar por la misma vía cualquier problema que encuentren en las urnas — usando la ‘etiqueta numérica’ o hashtag #nycvotes —, proveyendo al público con otro recurso para que se escuchen sus voces.  La Junta de Elecciones y el público podrán monitorear sus mensajes de Twitter y los de la Alcaldía.

“El desempeño de la Junta de Elecciones el Día de las primarias fue inaceptable, y los neoyorquinos merecen algo mejor”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Todas las agencias del gobierno deben responsabilizarse por su rendimiento, y eso toma un significado adicional cuando está en juego algo tan fundamental como la integridad de nuestro proceso democrático”.

En los últimos años, los neoyorquinos han llamado al 311 para accesar información básica sobre las votaciones, tal como la ubicación de las urnas, y para contactar a la Junta de Elecciones y reportar problemas operacionales que requieren atención inmediata, tales como centros de votación que no han abierto a tiempo.  La Alcaldía ha instado repetidamente a la Junta a adoptar estándares de rendimiento basados en data, y ha ofrecido recursos para facilitar la recaudación de información, pero la Junta los ha declinado.  Los problemas de operación en torno a las primarias del 14 de septiembre mostraron de nuevo la necesidad de una mayor recolección de data y transparencia.

El Centro de Servicio al Cliente 311 fue establecido en 2003 para dar al público acceso rápido y fácil a toda la información y servicios no urgentes del Gobierno municipal.  Las llamadas son contestadas por operadores las 24 horas del día, siete días por semana, en un promedio de 30 segundos, con 90 por ciento de todas las llamadas respondidas en 30 segundos o menos.  Aproximadamente 50,000 llamadas llegan diariamente al 311, y se provee servicios de traducción en casi 180 idiomas.