“Cada día, nuevas innovaciones ayudan a hacer que la información fluya más rápido, los sistemas funcionen mejor y nuestras vidas sean un poco más fáciles”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Pero a menudo, cuando se trata de adoptar nueva tecnología, los gobiernos quedan detrás del sector privado, e incluso el consumidor casual, porque no tienen la voluntad o capacidad de intentar algo nuevo y cambiar la forma como se han hecho siempre las cosas.  Eso es una forma de pensar limitada.  En el servicio al público, el Gobierno debe estar buscando constantemente nuevas y mejores maneras de proveer información y servicios. La creación del 311 fue un avance mayor en ese esfuerzo, pero nunca dejamos de buscar formas de mejorar.  Los programas de la iniciativa Connected City representan los más recientes pasos que estamos dando con el objetivo de emplear tecnología para servir mejor a los neoyorquinos”.

Haciendo al Gobierno de la Ciudad de Nueva York más accesible y eficiente al usar redes sociales existentes, ampliando el acceso e idiomas y consolidando los centros de data

A partir de hoy, los neoyorquinos pueden presentar al 311 querellas selectas sobre la calidad de vida — con una opción para adjuntar fotos —usando sus iPhones.  Los neoyorquinos ya pueden reportar quejas al 311 utilizando navegadores móviles de Internet.  La nueva aplicación gratuita para iPhone modernizará el proceso al permitir a los neoyorquinos reportar quejas al 311 con un programa que identifica al usuario, determina la ubicación específica de la condición reportada usando tecnología GPS, y permite enviar fácilmente fotos.  En el futuro, esta característica será ampliada a otros teléfonos móviles, y mejorada para que los neoyorquinos puedan revisar el estatus de asuntos reportados previamente.

El alcalde Bloomberg también anunció planes para MyNYC.gov, una versión personalizada del portal Web de la Ciudad, NYC.gov, basada en las necesidades y preferencias de los usuarios.  MyNYC.gov tendrá un tablero opcional personalizado para el acceso rápido y centralizado a información relevante al usuario, con llenado automático de la información de contacto en los formularios.

311Online — la página Web de NYC.gov que complementa al 311 — será ampliada para incluir cada servicio disponible actualmente cuando se llama al 311. 311Online recibe casi 12,000 visitas semanales, pero hoy ofrece solo cerca de la mitad de los servicios disponibles a través de la línea telefónica 311.  Para enero de 2010, 90 por ciento de las solicitudes de servicio al 311 estarán disponibles en 311Online.

La Ciudad también ha llevado recientemente al 311 a la esfera de las redes sociales, con ‘311NYC’ ahora disponible en Twitter.  El alcalde Bloomberg anunció hoy que la Ciudad incrementará estas posibilidades, usando redes sociales para diseminar información rápida y eficientemente en formas que lleguen a los neoyorquinos dondequiera que estén.  Se distribuirá más contenido del 311 y NYC.gov a través de redes sociales, a medida que el 311 empiece a recibir opiniones, preguntas y preocupaciones de los clientes en Twitter.  A fin de avanzar este diálogo, la Ciudad también ayudará a desarrollar “wikis” vecinales — colaboraciones en línea cuyo contenido puede ser editado por los usuarios —  para compartir ideas de cómo puede aprovecharse la tecnología para resolver problemas cotidianos que enfrentan los neoyorquinos que viven y trabajan en diferentes comunidades en los cinco condados.

Sumando a la Orden Ejecutiva de 2008 que requirió a las agencias poner formularios disponibles en los seis idiomas más comunes hablados por los neoyorquinos, el alcalde Bloomberg describió planes para replicar esta capacidad en Internet.  A los organismos de la Ciudad que tienen interacción directa con los neoyorquinos se les exigirá traducir documentos esenciales y publicarlos en sus sitios Web con descripciones traducidas y fáciles de leer para cada documento.  Las agencias tendrán más documentos esenciales traducidos y publicados en línea para finales de 2010.  La Ciudad también construirá un nuevo sitio Web con información sobre servicios selectos del Gobierno municipal de importancia tanto para inmigrantes como para residentes, los cuales estarán disponibles a través de aplicaciones y notificaciones disponibles en inglés, español, ruso y chino.

Mejorando la salud de los neoyorquinos al aumentar el acceso a registros electrónicos de salud

El alcalde también anunció que la Ciudad está comprometida a incrementar el acceso a los Registros electrónicos de Salud (Electronic Health Records o EHR, en inglés).  El Proyecto de Información sobre Atención Primaria, una iniciativa lanzada por la Ciudad en 2005, ha traído más de 1,500 médicos de cuidado primario a un sistema EHR diseñado para apoyar la prevención y una alta calidad de atención.  Como resultado, más de un millón de neoyorquinos ya reciben cuidado con información ofrecida por alertas personalizadas de los médicos para asegurar que reciben prevención cuando sea más efectiva.  El Departamento de Salud e Higiene Mental (DOHMH, en inglés) trabajará ahora en colaboración con el Gobierno federal para llevar los EHRs preventivos a más proveedores de atención primaria que sirven a pacientes en toda la Ciudad de Nueva York.  Esta red de prácticas de cuidado primario equipadas con tecnología de información de salud servirá como la plataforma para un sistema de atención municipal de salud inteligente y efectivo donde los pacientes obtienen el cuidado apropiado en el momento justo.

Haciendo a la Ciudad de Nueva York más sostenible al promover los correos electrónicos

Cumpliendo una promesa hecha en su discurso del Estado de la Ciudad este año, el alcalde Bloomberg lanzó la iniciativa de Servicios de Infraestructura Informática de la Ciudad de Nueva York (IT Infrastructure Services o NYCitiServ, en inglés), una ambiciosa gestión dirigida por el Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés) para unificar por primera vez las operaciones de tecnología informática de la Ciudad.  En la actualidad hay más de 55 centros de data en 42 organismos municipales, lo cual provoca que la administración de instalaciones y servicios sea cara e ineficiente.  Un entorno consolidado mejorará la resistencia, seguridad y capacidad de recuperación de todo el sistema — a la vez que ayuda a mejorar el perfil ecológico de la infraestructura informática de la Ciudad y a hacer más efectivo su consumo de energía.  El primer centro de data consolidada entrará en funcionamiento a principios de 2010.  A través de los esfuerzos combinados de NYCitiServ, en los próximos años la Ciudad podría lograr ahorros significativos en la infraestructura informática.

Las agencias de la Ciudad envían innumerables correos cada año relacionados con todo desde las facturas de agua hasta cambios en las reglas de reciclaje.  A partir de hoy, la Ciudad empezará a enviar correos a través de un programa piloto con Zumbox, una compañía de correos electrónicos seguros que crea cuentas individuales asignadas a un domicilio real.  Este servicio permite a las agencias municipales crear comunicaciones ajustadas específicamente a los usuarios en estas direcciones, incluyendo correos sobre promociones, eventos o trabajo de la Ciudad que se está realizando en sus vecindades; notificaciones municipales, y anuncios de servicio público, incluyendo regulaciones de reciclaje o ubicaciones de oficinas e instalaciones de la Ciudad; y notificaciones del Gobierno específicas para hogares y empresas tales como las notificaciones del impuesto de la propiedad.  Dependiendo del éxito del programa piloto, la Ciudad podría reducir los correos impresos, lo cual reducirá el desperdicio de papel, reducirá los costos de correos para las agencias de la Ciudad, y proveerá información específica en tiempo real a los neoyorquinos.

Cerrando la brecha digital de la Ciudad al incrementar la capacidad de banda ancha  en Centros de Acceso Público e impulsando la adopción de tecnología en los hogares

Reconociendo el acceso a banda ancha como un componente esencial de la vida en el siglo XXI, el alcalde Bloomberg anunció iniciativas para mantener a los neoyorquinos conectados con su Gobierno local al esbozar programas que buscan mejorar el acceso a banda ancha y la adopción en áreas carentes y entre familias de bajos recursos.  Aunque más del 98 por ciento de los neoyorquinos tienen acceso a banda ancha, y una importante mayoría tiene acceso a por lo menos dos proveedores, existe una disparidad en la adopción de banda ancha.  El índice de adopción entre los residentes de recursos bajos tiene un retraso significativo comparado con otros grupos con otro nivel de ingresos — dejando a muchos neoyorquinos sin el equipo, entrenamiento o servicio para poder aprovechar exitosamente el Internet.

La iniciativa NYC Connected Learning busca abordar estos retos al proporcionar computadoras, entrenamiento y recursos a estudiantes de 6to grado y sus familias de bajos recursos en las comunidades de mayor pobreza de la Ciudad para ayudarlos a salir adelante en la escuela secundaria y más allá.  La banda ancha será utilizada para establecer vínculos críticos entre las escuelas y los hogares por medio del acceso gratuito a cuentas de correo electrónico y herramientas de aprendizaje en línea accesibles para los estudiantes en las aulas y en sus hogares.  NYC Connected Learning brindará servicio a casi 20,000 estudiantes y casi 43,000 personas en hogares de la ciudad.

NYC Connected Communities hará mejoras críticas a centros de computación públicos en comunidades de escasos recursos en toda la Ciudad de Nueva York.  Enfrentando simultáneamente obstáculos múltiples al uso de banda ancha, el programa proveerá una mayor disponibilidad a computadoras públicas con conectividad de banda ancha, capacitación digital, amplio apoyo técnico, formación de mercadeo y concientización, y una variedad de servicios de capacitación laboral y apoyo profesional que abordan los retos económicos actuales de los neoyorquinos.  El programa se implementará por medio de colaboraciones con una amplía variedad de grupos — incluyendo bibliotecas, centros recreativos y centros para personas mayores — asegurando así que los servicios estén disponibles en todo el espectro social, en cada comunidad seleccionada de bajos recursos.  Se espera que el programa provea servicio a más de 323,000 neoyorquinos en dos años.

La Ciudad está buscando agresivamente fondos de estímulo federal y fomentando colaboraciones valiosas con patrocinadores corporativos y no lucrativos para financiar NYC Connected Learning y NYC Connected Communities.

Haciendo la Ciudad de Nueva York más fácil de usar por medio de la tecnología móvil

Esta semana, el alcalde Bloomberg anunció una nueva y amplia estrategia para hacer que estacionarse en la Ciudad de Nueva York sea más sencillo, más eficiente y más atractivo para los usuarios, probando y estudiando nueva tecnología que permitirá a los neoyorquinos ver un mapa de espacios de estacionamiento disponibles, recibir alertas cuando los medidores estén a punto de caducar, y pagar parquímetros, todo esto por medio de sus dispositivos móviles.  Además de las comodidades que disfrutarían los motoristas, el plan reforzará el programa de sustentabilidad de la Ciudad.  El plan de estacionamiento hará que menos conductores circulen las cuadras en busca de estacionamiento disponible, reduciendo así las millas transitadas por un vehículo, lo cual reducirá la congestión, la polución de aire y las emisiones de carbono que son resultado de ello.

Haciendo a la Ciudad de Nueva York más atractiva para las empresas al permitir que los pequeños negocios tramiten con la Ciudad en línea

La Ciudad está construyendo NYC Business Express, una página Internet única donde los clientes comerciales que lanzan, operan o amplían un negocio en la Ciudad de Nueva York puedan acceder a información y manejar sus interacciones con la Ciudad.  NYC Business Express proporciona información hecha a la medida y actualizada, e instrucciones detalladas para 15 sectores industriales que representan a más de 92 por ciento de los negocios en la Ciudad, para que estos cumplan los requisitos del Gobierno, y reciban estimados de elegibilidad para 44 incentivos municipales, estatales y federales.  Al finalizar este año, los clientes podrán solicitar en línea 31 licencias, permisos y certificaciones de la Ciudad — todos a través de una sola página de Internet.