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PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
PR-
328-11
16 de septiembre de 2011
EL ALCALDE BLOOMBERG PUBLICA EL REPORTE DE ADMINISTRACIÓN DE LA ALCALDÍA PARA EL AÑO FISCAL 2011
A pesar de las limitaciones fiscales, la Ciudad mantiene o mejora el desempeño en la mayoría de las áreas a comparación del año pasado 65 por ciento de los indicadores monitoreados desde el principio de la Administración Bloomberg se mantienen en o mejoran sus niveles
El alcalde Michael R. Bloomberg publicó hoy el Reporte de administración de la Alcaldía para el año fiscal 2011, que ofrece una visión general del rendimiento de los organismos de la Ciudad. El informe (Mayor’s Management Report, en inglés) muestra que el gobierno municipal sigue rindiendo servicios esenciales con eficacia a los neoyorquinos. Cincuenta y seis por ciento de todos los indicadores clave están en o por encima de los niveles de 2010, y casi dos tercios (65 por ciento) de los indicadores que han sido estudiados desde el inicio de la Administración alcanzan o superan sus niveles de desempeño para el año fiscal 2003. “Aun cuando la Ciudad de Nueva York está saliendo de la crisis fiscal más difícil en una generación a generación, los datos muestran que las agencias de la Ciudad siguen rindiendo los servicios de alta calidad que los neoyorquinos justamente han llegado a esperar”, dijo el alcalde Bloomberg. “En todas las áreas, las tendencias generales son marcadamente positivas — el motivo por el cual la gente sigue viniendo aquí en cantidades nunca vistas para vivir, trabajar y visitar. La data de 2011 muestra claramente que los presupuestos ajustados no tienen que significar menos o peores servicios”. Para indicadores clave que se miden en base a los resultados — como la delincuencia, la limpieza, la salud pública y otros ― las tendencias son aun más positivas: aproximadamente 70 por ciento de ellos se han mantenido estables o con tendencias positivas en este período. Los indicadores relacionados con la puntualidad en el servicio muestran resultados similarmente positivos: casi 60 por ciento de ellos permanecieron estables o con tendencias positivas en los últimos cuatro años o más. Por ejemplo, gracias a reformas completadas por la Administración, la mediana en el tiempo de procesamiento de quejas de los consumidores ha pasado de 90 días en el año fiscal 2007 a solo 15 días en el 2011, y el tiempo promedio desde que la Junta de Control Ambiental (ECB, en inglés) asigna una audiencia hasta que se toma una decisión ha pasado de 90 a 20 días en el mismo período de tiempo. El informe muestra el desempeño de un año a otro durante los últimos cinco años. Las tendencias a corto y largo plazo para indicadores clave del desempeño incluidas en el Reporte de Administración de la Alcaldía para el año fiscal 2011 se enumeran a continuación. Donde hay data disponible, los resultados son presentados para los años fiscales 2003, 2007, 2010 y 2011. La data para el año fiscal 2007 muestra el punto medio para muchos de los indicadores y, para los indicadores creados desde el ejercicio fiscal 2003, un punto de inicio. Para ver el informe completo (en inglés), por favor visite www.nyc.gov. Puntos destacados por área de interés La Ciudad presta servicios en siete áreas principales: Seguridad pública, Salud pública, Calidad de vida, Desarrollo económico, Educación, Servicios humanos y Servicios administrativos. A continuación se presenta un resumen del progreso a corto y largo plazo en cada una de estas áreas en base a 145 indicadores elegidos porque representan tendencias importantes en el área de interés, y donde hay data disponible por un mínimo de cinco años. En los cuadros que siguen, un símbolo verde significa que el indicador ha permanecido estable o ha mejorado, y un símbolo rojo significa que el desempeño ha empeorado. Recuerde que aun la caída más pequeña en un indicador ― por ejemplo, un incremento de un minuto en el tiempo de duración de una consulta médica ― será mostrado como un descenso. El cambio en el tiempo fue determinado comparando el punto de inicio de cada indicador con su registro final. Para columna titulada “Cambio en un año”, la evaluación compara los niveles del año fiscal 2011 (a menos que se indique de otra manera) con los del año fiscal 2010. Si el rendimiento para el año fiscal 2011 está en el mismo nivel o mejor que en el año fiscal 2010, el indicador es verde; si el rendimiento descendió a comparación del nivel en el 2010, el indicador es rojo. Las mismas convenciones se usan para mostrar las tendencias a largo plazo. Seguridad pública Las tendencias a largo plazo para la seguridad pública se mantienen firmemente positivas en casi todas las categorías, aunque los resultados de 2011 muestran un aumento en algunos crímenes en comparación con 2010. Los incidentes de seguridad escolar, incluso las felonías mayores en las escuelas, continúan su pronunciada caída, y las muertes de tránsito también han descendido en forma significativa tanto a corto como a largo plazo. Tras incrementos significativos en los incidentes y accidentes relacionados con obras de construcción en años recientes, ambos han caído considerablemente en el ejercicio fiscal 2011. Indicador clave de desempeño | Año fiscal
2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Felonías mayores | 147,669 | 123,136 | 105,702 | 105,496 | • | • | Homicidios voluntarios e involuntarios sin negligencia | 599 | 557 | 494 | 526 | • | • | Violaciones | 1,431 | 944 | 860 | 1,138 | • | • | Robos | 26,979 | 22,324 | 18,794 | 19,495 | • | • | Agresiones con grado de felonía | 19,689 | 17,047 | 16,906 | 17,743 | • | • | Allanamientos de moradas | 29,447 | 21,968 | 19,617 | 18,423 | • | • | Hurtos mayores (latrocinio) | 44,813 | 45,818 | 38,295 | 38,193 | • | • | Robos de vehículos de motor | 24,711 | 14,478 | 10,736 | 9,647 | • | • | Felonías mayores en complejos de vivienda | 5,565 | 4,808 | 4,090 | 4,406 | • | • | Felonías mayores en el sistema de transporte | 3,437 | 2,554 | 2,060 | 2,321 | • | • | Tiempo promedio de respuesta a todos los delitos en curso (minutos) | 7.1 | 6.9 | 7.5 | 8.4 | • | • | Tiempo promedio de respuesta a incendios estructurales (min:seg) | 4:16 | 4:29 | 3:59 | 4:03 | • | • | Tiempo promedio de respuesta de las unidades de ambulancias a urgencias médicas de vida o muerte (min:seg) | 6:54 | 6:36 | 6:41 | 7:00 | • | • | Muertes de civiles en incendios | 109 | 92 | 67 | 68 | • | • | Incidentes de seguridad escolar | 14,880 | 14,486 | 9,495 | 9,009 | • | • | Siete felonías mayores en escuelas | 1,214 | 1,164 | 839 | 801 | • | • | Muertes de tránsito | 366 | 310 | 259 | 236 | • | • | Total de colisiones de tránsito | NA | 175,804 | 183,278 | 179,112 | • | • | Entrenamiento de contraterrorismo (horas) | 137,616 | 286,685 | 320,071 | 289,608 | • | • | Incidentes relacionados con obras de construcción | NA | 398 | 649 | 462 | • | • | Lesiones relacionadas con obras de construcción | NA | 116 | 254 | 202 | • | • | Muertes relacionadas con obras de construcción | NA | 15 | 5 | 4 | • | • |
Salud pública Con pocas excepciones, los indicadores de salud pública muestran claras tendencias positivas a corto y largo plazo. Aun en áreas que muestran declives, este descenso en el rendimiento ha sido modesto. La mortandad infantil y el consumo de tabaco en adultos han caído a niveles récord, y los casos nuevos de SIDA han caído a casi la mitad de los niveles en el año fiscal 2003. Indicador clave de desempeño | Año fiscal
2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Mortalidad infantil por cada 1,000 bebés nacidos con vida (año regular) | 6.5 | 5.9 | 5.3 | 4.9 | • | • | Pacientes prenatales de la Corporación de Salud y Hospitales (HHC) retenidos en cuidado tras el parto | 83.1% | 87.2% | 86.5% | 86.4% | • | • | Hospitalizaciones por asma por cada 1,000 niños de 0-14 años de edad (año regular) | 5.4 | 5.4 | 5.2 | 5.5 | • | • | Revisitas por asma a salas de urgencias de la HHC (año regular) | | | | | | | Pacientes adultos con asma | 7.1% | 6.8% | 5.1% | 5.1% | • | • | Pacientes pediátricos con asma | 3.9% | 4.2% | 3.2% | 2.7% | • | • | Niños en escuelas públicas que han completado inmunizaciones requeridas | 96.0% | 98.4% | 98.8% | 98.8% | • | • | Nuevos casos de envenenamiento con plomo ― niños de 6 meses a 6 años de edad | 3,742 | 2,146 | 1,398 | 1,319 | • | • | Niños con planes de servicio para intervención temprana (año regular) (x 1000) | 18.3 | 17.6 | 16.9 | 15.4 | • | • | Nuevos casos diagnosticados de adultos con SIDA (año regular) | 4,164 | 3,695 | 2,969 | 2,225 | • | • | Casos de sífilis | 456 | 805 | 975 | 899 | • | • | Nuevos casos de tuberculosis reportados y confirmados (año regular) | 1084 | 953 | 760 | 711 | • | • | Muertes por sobredosis no intencionales de drogas (año regular) | 905 | 979 | 624 | 549 | • | • | Porcentaje de adultos que fuman (año regular) | 21.5% | 17.5% | 15.8% | 14.0% | • | • | Seguro médico público (registrados solo en Medicaid) (x 1000) | 1,360.1 | 1,795.6 | 2,088.4 | 2,510.9 | • | • | Tiempo promedio de un paciente en una consulta de atención primaria de la HHC (min) – Medicina de adultos | 78 | 68 | 59 | 61 | • | • | Tiempo promedio de un paciente en una consulta de atención primaria de la HHC (min) – Salud de la mujer | NA | 63 | 61 | 61 | • | • | Tiempo promedio de un paciente en una consulta de atención primaria de la HHC (min) – Pediatría | NA | 63 | 58 | 60 | • | • |
Calidad de vida Algunos indicadores de la calidad de vida, entre ellos la limpieza de las calles y el promedio de días que toma atender una querella de ruidos, han mejorado significativamente en el largo plazo. Unos cuantos servicios de alto desempeño, incluyendo a la limpieza de los parques y la puntualidad en los viajes del Ferry de Staten Island, se han mantenido en buen estado, decayendo solo de forma modesta a largo plazo. La asistencia en centros recreativos y bibliotecas ha aumentado significativamente a largo plazo, aunque se registraron descensos entre 2010 y 2011. En un número de casos, incluyendo los tiempos de resolución de problemas de reflujo de los colectores de fango y las alcantarillas, se invirtieron tendencias negativas en el año fiscal 2011. Indicador clave de desempeño | Año fiscal 2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Calles con un nivel aceptable de limpieza | 85.4% | 94.3% | 95.3% | 94.5% | • | • | Pavimento de calles con una calificación buena | 79.8% | 70.3% | 70.8% | 72.3% | • | • | Puentes con calificación de “bueno’ o ‘muy bueno’ | 39.3% | 41.7% | 41.4% | 40.7% | • | • | Viajes puntuales en el Ferry de Staten Island | 97.8% | 91.7% | 90.6% | 90.9% | • | • | Tiempo de resolución de reflujo en colectores de fango (días) | 3.9 | 6.4 | 8.4 | 5.1 | • | • | Tiempo de resolución de reflujo en alcantarillas (horas) | 4.2 | 6.3 | 5.8 | 5.5 | • | • | Averías en tuberías principales | 593 | 581 | 421 | 481 | • | • | Tiempo promedio para restablecer el agua a los clientes tras una avería confirmada reak (horas) | NA | NA | 5.5 | 5.4 | • | NA | Número de baches reparados en calles | 124,426 | 205,227 | 295,297 | 305,001 | • | • | Tiempo promedio para cerrar una orden de trabajo en baches donde hubo reparación (días) | NA | 2.1 | 5.6 | 10.8 | • | • | Parques calificados de aceptables en su condición general | 87% | 84% | 83% | 84% | • | • | Parques calificados de aceptables en su limpieza | 91% | 91% | 88% | 88% | • | • | Asistencia total en centros recreativos (x 1000) | 2,733 | 2,624 | 3,271 | 3,163 | • | • | Asistencia total en bibliotecas (x 1000) | 38,475 | 40,880 | 44,035 | 42,845 | • | • | Tiempo promedio para cerrar quejas urgentes en viviendas no públicas (días) | NA | 14.7 | 12.0 | 12.3 | • | • | Tiempo promedio para resolver apagones en ascensores de viviendas públicas (horas) | 4.7 | 10.2 | 13.1 | 5.2 | • | • | Restaurantes inspeccionados | 87.2% | 80.1% | 99.7% | 99.8% | • | • | Establecimientos de servicios de comidas que no pasaron la primera inspección | 20.7% | 25.6% | 21.0% | 28.2% | • | • | Promedio de días para cerrar quejas por ruidos (Departamento de Protección Ambiental o DEP) | NA | 18.7 | 15.3 | 9.9 | • | • |
Desarrollo económico Los indicadores de desarrollo económico muestran que los programas municipales para crear empleos y generar ingresos fiscales se ralentizaron significativamente durante la recesión, pero su ritmo aumentó en el año fiscal 2011. Aunque más bajo que los niveles para el ejercicio fiscal 2007, las viviendas empezadas y completadas bajo el plan Nuevo Mercado de la Vivienda (New Housing Marketplace, en inglés) han sido por lo general consistentes durante todo el período. La emisión o renovación de permisos de construcción aumentó en el año fiscal 2011 y está bien por encima de los niveles para el 2003, al igual que los empleos de construcción registrados con el Departamento de Edificios (DOB, en inglés). El programa municipal de Empresas de mujeres y minorías (MWBE, en inglés) ha crecido significativamente desde el año fiscal 2003. Indicador clave de desempeño | Año fiscal
2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Índice de desempleo de la Ciudad de Nueva York | 8.3% | 4.8% | 10.1% | 8.9% | • | • | Visitantes en la Ciudad de Nueva York (años regulares 2002, 2006, 2009 y 2010) (x 1000) | 35,300 | 44,000 | 45,600 | 48,700 | • | • | Proyectos y propuestas completadas y presentadas al público por la Comisión de Planificación Urbana | 20 | 33 | 35 | 32 | • | • | Empleos de construcción registrados en el Departamento de Edificios (DOB) | | | | | | | Edificios nuevos | 6,433 | 6,929 | 1,427 | 1,726 | • | • | Alteraciones I (renovaciones importantes) | 7,026 | 7,465 | 4,181 | 4,127 | • | • | Alteraciones II y III (renovaciones menores) | 46,350 | 59,436 | 54,627 | 59,505 | • | • | Permisos de construcción emitidos o renovados | 40,117 | 118,870 | 111,218 | 121,027 | • | • | Unidades de vivienda asequible empezadas con financiación o ayuda del Plan Nuevo Mercado de la Vivienda | NA | 18,465 | 14,767 | 15,735 | • | • | Unidades de vivienda asequible completadas con financiación o ayuda del Plan Nuevo Mercado de la Vivienda | NA | 15,550 | 16,874 | 14,106 | • | • | Estimación de empleos prometidos en conexión a contratos firmados con la Agencia de Desarrollo Industrial de la Ciudad (IDA) | NA | 13,264 | 231 | 1,443 | • | • | Ingresos fiscales de la Ciudad generados en relación a contratos firmados con la Agencia de Desarrollo Industrial (x 1,000,000) | NA | $2,207.0 | $30.5 | $230.5 | • | • | Nuevos negocios certificados por el Programa de Empresas de mujeres y minorías | 265 | 452 | 636 | 549 | • | • | Inserciones laborales de Workforce1 | NA | 17,218 | 29,456 | 24,701 | • | • | Índice de conformidad con la Ley de licencias o permisos | NA | 87% | 90% | 92% | • | • |
Educación Entre los estudiantes en niveles bajos y los que se están graduando, el éxito ha crecido en el largo plazo. Un porcentaje más alto de todos los alumnos y estudiantes con discapacidades se está graduando a tiempo, y las escuelas son más seguras, con mucho menos incidentes en el año fiscal 2011 a comparación con el 2003. Aunque el tamaño de las clases ha crecido un poco con el transcurso del tiempo, el promedio de aumento es menos de un estudiante por grado en la mayoría de los casos. Ya que muchos de los indicadores educativos del ejercicio fiscal 2011 no son actualizados sino hasta una fecha posterior del año, la mayoría del cambio de un año en la data no está disponible en este momento. Indicador clave de desempeño | Año lectivo
2003 | Año lectivo
2007 | Año lectivo
2010 | Año lectivo
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Estudiantes de 3er a 8vo grados que alcanzan o superan estándares en: | | | | | | | Lengua inglesa | 41.0% | 61.6% | 42.4% | 43.9% | • | • | Matemáticas | 41.9% | 50.0% | 54.0% | 57.3% | • | • | Estudiantes en 1ro a 9no grados promovidos | 95.4% | 96.6% | 93.2% | NA | NA | • | Estudiantes de último grado de secundaria con calificación pasante de 65 – 100 en el Examen de Regentes en: | | | | | | | Lengua inglesa | 59.7% | 79.5% | 87.4% | NA | NA | • | Matemáticas | 53.1% | 77.8% | 82.2% | NA | NA | • | Historia y gobierno de EE UU | 58.8% | 77.4% | 83.6% | NA | NA | • | Historia del mundo | 64.8% | 68.7% | 76.7% | NA | NA | • | Ciencias | 58.3% | 72.8% | 80.6% | NA | NA | • | Tasa de graduación de secundaria a 4 años de la Ciudad de Nueva York (data del Departamento de Educación del Estado o NYSED) | 53.4% | 52.8% | 61.0% | NA | NA | • | Tasa de graduación de estudiantes discapacitados de secundaria a 4 años en la Ciudad de Nueva York (data del Departamento de Educación del Estado) | 8.8% | 18.3% | 27.9% | NA | NA | • | Incidentes de seguridad escolar, otros | 9,247 | 8,687 | 5,354 | 5,119 | • | • | Escuelas que exceden su cupo: | | | | | | | Escuelas primarias | 38.9% | 27.% | 31.0% | NA | NA | • | Escuelas intermedias | 35.9% | 13.0% | 9.0% | NA | NA | • | Escuelas secundarias | 59.7% | 38.8% | 37.0% | NA | NA | • | Promedio del tamaño de clases (final de octubre): | | | | | | | Kindergarten | 20.8 | 20.7 | 21.7 | 22.3 | • | • | 1er grado | 21.8 | 21.3 | 22.0 | 23.0 | • | • | 2do grado | 21.9 | 21.1 | 22.2 | 23.3 | • | • | 3er grado | 22.4 | 21.3 | 22.5 | 23.8 | • | • | 4to grado | 25.5 | 23.9 | 24.4 | 25.1 | • | • | 5to grado | 27.0 | 25.0 | 24.8 | 25.5 | • | • | 6to grado | 27.6 | 26.0 | 26.1 | 26.5 | • | • | 7mo grado | 28.2 | 27.2 | 26.8 | 27.3 | • | • | 8vo grado | 27.9 | 27.2 | 27.5 | 27.6 | • | • |
Servicios humanos Para los indicadores de servicios humanos relacionados con la pobreza, las tendencias a largo plazo son positivas, con una importante reducción en los beneficiarios de ayuda monetaria e incrementos en el acceso a cupones de alimentos. Sin embargo, los casos de ayuda monetaria han incrementado en este último año, mientras que el índice de éxito de inserción laboral para beneficiarios de la ayuda monetaria ha caído. Los indicadores del bienestar infantil muestran un índice más elevado de niños elegibles para la adopción; no obstante, hay alguna reducción en las medidas de negligencia y abuso de menores. El número de neoyorquinos sin hogar ha decrecido significativamente desde el ejercicio fiscal 2003, y los servicios para desamparados están por lo general por encima de los niveles del 2003. La atención a domicilio y los servicios de alimentos para personas mayores, en términos generales, están por debajo en el año fiscal 2011 a comparación de lo que estaban en el 2003. Indicador clave de desempeño | Año fiscal
2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Beneficiarios de ayuda monetaria (x 1000) | 421.5 | 360.7 | 346.3 | 355.6 | • | • | Porcentaje de casos activos que reciben ayuda monetaria y colocados en empleos, comparado con una meta mensual (año regular hasta la fecha)) | NA | 87.5% | 99.0% | 89.0% | • | • | Casos de ayuda monetaria que devengaron ingreso por empleo 180 días después de empezar un empleo | 73.1% | 80.5% | 80.4% | 80.0% | • | • | Beneficiarios de cupones de alimentos (x 1000) | 871.3 | 1095.0 | 1,731.9 | 1,830.9 | • | • | Beneficiarios de cupones de alimentos que no reciben ayuda monetaria (x 1000) | 295.9 | 521.5 | 1071.0 | 1,159.1 | • | • | Camas para emergencias de violencia doméstica | 1832 | 2,081 | 2,208 | 2,228 | • | • | Manutención de menores cobrada (x 1,000,000) | $487.7 | $601.9 | $686.4 | $718.3 | • | • | Reportes de abuso y negligencia | 53,894 | 64,196 | 65,114 | 65,731 | • | • | Niños en investigaciones confirmadas de abuso/negligencia con investigaciones repetidas confirmadas en el lapso de un año | 9.3% | 14.7% | 16.9% | 17.0% | • | • | Reportes de abuso/negligencia con un tiempo de respuesta menor a 24 horas tras ser recibidas del Estado | 96.2% | 96.0% | 95.8% | 93.5% | • | • | Cantidad promedio de casos de protección a niños por especialista | 11.2 | 14.9 | 9.1 | 9.4 | • | • | Niños que reciben servicios preventivos suministrados por contratistas | 30,368 | 29,498 | 29,945 | 23,881 | • | • | Niños en hogares de crianza (promedio) | 25,636 | 16,854 | 15,895 | 14,843 | • | • | Reportes de abuso/negligencia de niños en hogares de crianza y guarderías | 1,615 | 1,688 | 2,548 | 2,416 | • | • | Niños que vuelven al sistema de hogares de crianza en el plazo de un año tras ser entregados a una familia | 9.2% | 11.4% | 11.0% | 11.2% | • | • | Niños que entran en hogares de crianza y son colocados con familiares | 19.2% | 28.1% | 25.0% | 26.8% | • | • | Niños elegibles para adopción que son adoptados | 24.1% | 61.0% | 64.9% | 69.9% | • | • | Tiempo promedio para completar una adopción (en años) | 3.6 | 3.4 | 3.2 | 3.0 | • | • | Jóvenes huyendo y sin hogar que usaron camas de emergencia | 3,188 | 2,421 | 1,489 | 1,686 | • | • | Jóvenes huyendo y sin hogar que usaron camas de alojamiento independiente | 210 | 218 | 294 | 248 | • | • | Número estimado de desamparados que viven en calles y parques, bajo autopistas, en el Subway y en estaciones de transporte público en la Ciudad de Nueva York | NA | 3,755 | 3,111 | 2,648 | • | • | Promedio diario de familias que viven en refugios | 8,963 | 7,392 | 8,629 | 8,165 | • | • | Número promedio diario de adultos solteros que viven en refugios | 7,953 | 7,260 | 7,167 | 8,387 | • | • | Familias colocadas en viviendas permanentes | 5,333 | 5,658 | 8,762 | 6,291 | • | • | Familias colocadas en viviendas permanentes que vuelven a refugios del Departamento de Servicios para Desamparados (DHS) en el plazo de un año | 2.7% | 3.1% | 3.8% | 2.8% | • | • | Adultos solteros colocados en viviendas permanentes | 5,812 | 8,406 | 7,573 | 8,801 | • | • | Adultos solteros colocados en viviendas permanentes que vuelven a refugios del DHS en el plazo de un año | 14.6% | 14.1% | 12.1% | 12.1% | • | • | Unidades de vivienda de apoyo disponibles a personas con enfermedades mentales severas (x 1000) | 11.1 | 14.5 | 17.3 | 20.3 | • | • | Almuerzos servidos diariamente en centros para ancianos | 28,856 | 28,038 | 27,046 | 25,107 | • | • | Comidas diarias entregadas a domicilio para ancianos | 14,588 | 14,962 | 15,127 | 15,082 | • | • | Horas de servicios de atención a domicilio para ancianos (x 1000) | 1,550 | 1,591 | 1,623 | 1,033 | • | • | Participantes en el Programa de empleo de verano para jóvenes (SYEP) (veranos de 2001, 2004, 2008 y 2009) | 38,842 | 41,804 | 52,255 | 35,725 | • | • |
Servicios administrativos Los proveedores clave de servicios administrativos municipales se han desempeñado bien a corto y largo plazo. Casi todos de los indicadores críticos a continuación han mejorado desde el año fiscal 2003 (o 2007, donde sea que información para el 2003 no esté disponible). De especial significación son las drásticas reducciones en el tiempo transcurrido entre las audiencias y las decisiones en la Junta de Control Ambiental, al igual que el tiempo promedio de proceso para las quejas de consumidores. La demanda de servicios también se ha incrementado, con crecimientos en las llamadas al 311 de más de 10 por ciento anual desde el año fiscal 2007. En el año fiscal 2011, el 311 por Internet (311 Online) tuvo más de 1.3 millones de visitas. Indicador clave de desempeño | Año fiscal
2003 | Año fiscal
2007 | Año fiscal
2010 | Año fiscal
2011 | Cambio en un año | Tendencia a largo plazo | Llamadas hechas al 311 (x 1000) | 1,204.3 | 14,314.7 | 18,642.6 | 21,730 | • | • | Visitas a 311 Online (x 1000) | NA | NA | 740.5 | 1,328.7 | • | NA | Visitas únicas a NYC.gov (promedio mensual) (x 1000) | NA | NA | 1,923.1 | 2,350.8 | • | NA | Tiempo promedio para resolver todos los incidentes que llegan al centro de servicio (Departamento de Informática y Telecomunicaciones o DOITT) (días) | NA | NA | 2.2 | 1.4 | • | NA | Tiempo promedio para resolver todas las quejas de cable (días) | NA | 15.3 | 13.0 | 12.2 | • | • | Porcentaje de exámenes para servicio civil administrados en el tiempo previsto | 93.3% | 87.5% | 100% | 100% | • | • | Promedio en procesar órdenes de compra de la Ciudad (Departamento de Servicios Administrativos Municipales o DCAS) (días) | NA | 3.2 | 2.9 | 1.4 | • | • | Tiempo promedio desde la audiencia ante la Junta de Control Ambiental hasta la decisión (días) | NA | 90.0 | 72.1 | 20.2 | • | • | Tiempo promedio que toma a la Oficina de Audiencias y Juicios Administrativos (OATH) emitir decisiones después del cierre de expedientes (días hábiles) | 23.5 | 23.2 | 10.2 | 12.8 | • | • | Distritos y sitios históricos designados | 17 | 28 | 40 | 40 | • | • | Tiempo promedio para el procesamiento de quejas de consumidores (días) | NA | 90 | 21 | 15 | • | • | Multas cobradas por el Departamento de Asuntos del Consumidor (DCA) dentro de los 45 días de evaluación | NA | 79% | 82% | 84% | • | • | Promedio de días que toma recibir un licencia de conducir para taxis con medallón desde la recepción de la solicitud inicial | NA | 56.6 | 53.4 | 55.2 | • | • | Promedio de días que toma recibir una licencia para un vehículo de alquiler desde la recepción de la solicitud inicial | NA | 21.0 | 19.9 | 16.5 | • | • | Promedio de tiempo que toma emitir una devolución de impuestos a la propiedad (días) | 35 | 30 | 18.9 | 21.5 | • | • | Tiempo promedio de espera para ser atendido por un cajero en el centro de pagos en el Departamento de Finanzas (DOF) (minutos) | NA | 5.9 | 5.5 | 8.7 | • | • | Tiempo promedio desde el inicio al fin de las audiencias por infracciones de estacionamiento (minutos) | 40 | 24 | 24.8 | 22.6 | • | • |
CONTACTO PARA LOS MEDIOS:
Stu Loeser / Julie Wood
(212) 788-2958
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