El alcalde Michael R. Bloomberg anunció hoy que la Ciudad de Nueva York ha sido reconocida con un Premio de Avances Digitales en el Gobierno de la organización Center for Digital Government por la creación e implementación de 311Online, el portal Web integrado con capacidad de búsqueda para miles de servicios municipales.  A través del mismo, los neoyorquinos pueden obtener información, reportar problemas, presentar quejas, revisar el estatus de querellas presentadas anteriormente, y solicitar servicios de la Ciudad — de la misma forma que llamando al 311.  El servicio, disponible en www.nyc.gov, es uno de seis ganadores designados en todo el país por Center for Digital Government en la categoría de servicios gubernamentales para los ciudadanos a nivel local.  Los premios de Avances Digitales en el Gobierno (Government Achievement Award, en inglés) reconocen a proyectos y sitios Web de entidades gubernamentales sobresalientes en todo el país.  Serán entregados esta noche en una ceremonia en Hollywood, California.  La lista completa de los premiados puede hallarse en www.centerdigitalgov.com.  Este es el segundo año consecutivo en que la Ciudad de Nueva York es premiada por la organización.  En septiembre del año pasado, la Ciudad fue reconocida por el NYCStat Stimulus Tracker, que permite al público seguir el uso que hace la Ciudad de fondos provistos a través de la Ley federal de Recuperación y Reinversión (ARRA, en inglés).

“Desde sus inicios — hace siete años y más de 100 millones de llamadas — el 311 ha fijado el estándar para municipalidades en todo el país y el mundo por facilidad y eficiencia en el acceso a servicios gubernamentales”, dijo el alcalde Bloomberg.  “311Online elevó ese estándar al proveer más acceso y un servicio más rápido, y estamos honrados de ser reconocidos por Center for Digital Government.  311Online es una parte de nuestra gestión para innovar de forma constante y continuar buscando nuevas maneras de mejorar cómo servimos a los neoyorquinos, y ese esfuerzo es la razón por la que la Ciudad de Nueva York se encuentra en la vanguardia proporcionando acceso a servicios de calidad desde cualquier lugar, a cualquier hora”.

“El Centro de Servicio 311 ha triunfado en su labor para transformar las maneras en que la Ciudad de Nueva York sirve a sus clientes, y 311Online es el modelo para proveer más servicios municipales a través de Internet”, dijo la directora de la Oficina de Operaciones de la Alcaldía Elizabeth Weinstein.  “Los neoyorquinos desean y merecen el gobierno más transparente y receptivo de cualquier lugar, y la responsabilidad empieza con haciendo a las agencias municipales accesibles en cualquier momento — en línea o por teléfono”.

“Por medio de 311Online, la Ciudad es capaz de transformar y desarrollar rápidamente su prestación de servicios al público”, dijo Carole Post, comisionada del Departamento de Informática & Telecomunicaciones (DoITT, en inglés).  “En el último año, las características de 311Online se han hecho aun más accesibles y sin rodeos.  A medida que evoluciona la tecnología, esperamos ser aún más creativos e innovadores con este recurso integrado para mejorar las vidas de los neoyorquinos y la efectividad de las agencias que les sirven”.

Lanzado inicialmente en junio 2009, 311Online permite a sus usuarios ver la amplia variedad de servicios municipales y hacer búsquedas por tipo de servicio específico, encontrar información y respuestas a preguntas, presentar casi todo tipo de quejas, y accesar enlaces rápidos a servicios destacados e importantes.

Para cada servicio, a los usuarios se les provee con una descripción del mismo y se les conecta con capacidades en línea para ese servicio, incluyendo instrucciones paso a paso para registrar quejas directamente por Internet.  Aprovechando mejoras previas del 311, los usuarios también pueden adjuntar fotografías, videos y archivos de audio a las peticiones de servicio.

311Online ha recibido casi un millón de visitas desde su inicio y actualmente recibe más de 2,000 visitas diarias.  Este año, el servicio fue ampliado de forma considerable, capacitando a los neoyorquinos para:

• Buscar programas de la Ciudad y no lucrativos, los cuales son presentados con detalles sobre los servicios proporcionados, horas de operación y direcciones, con información sobre las calles que cruzan y transportación pública.
• Personalizar una sección del 311Online para mostrar la información buscada con más frecuencia, incluyendo días feriados, tránsito y clima.  Esta funcionalidad, conocida como My 311, también puede mostrar el recinto policial o distrito escolar más cercanos, días en los que se recoge la basura y reciclables, juntas comunitarias y otra información particular a su dirección.  También ofrece una lista de eventos por condado e información actualizada sobre el tránsito.

La Oficina de Operaciones de la Alcaldía administra el Centro de Llamadas  311 (311 Customer Call Center, en inglés), supervisa las operaciones de agencias de la Ciudad, coordina iniciativas y proyectos municipales, y ayuda a agencias a mejorar la calidad de la prestación de servicios y la medición del desempeño para proveer una mayor rendición de cuentas.

El Departamento de Informática & Telecomunicaciones asegura la prestación sostenida y eficiente de telecomunicaciones, servicios e infraestructura de informática del Gobierno local para la Ciudad de Nueva York.  DoITT administra la infraestructura de base y tecnología para el Centro 311 de Servicio al Cliente y desarrolló y mantiene el portal 311Online.

Center for Digital Government es un instituto nacional de investigación y asesoramiento sobre políticas de informática y las mejores prácticas en el gobierno estatal y local.  El Centro es una división de e.Republic, Inc., una compañía nacional de publicaciones, investigación, eventos y nuevos medios de comunicación enfocada en la informática en el sector público y educativo.