“Buenos días.  Les habla el alcalde Mike Bloomberg.

“En los últimos ocho años, nuestra administración ha hecho de la inversión en el transporte público — que es la sangre vital de nuestra ciudad — una prioridad mayor.  No solo estamos financiando la extensión de la línea [del subway] #7 hasta el extremo oeste de Manhattan; también nos hemos asociado con la Autoridad Metropolitana de Transporte (MTA, en inglés) para introducir el Transporte de Autobuses Rápidos (Bus Rapid Transit, en inglés) a lo largo de Fordham Road en el Bronx, y para crear el programa City Ticket que reduce tarifas para residentes de la Ciudad que utilizan el tren de pasajeros interurbano de la Autoridad.  También hemos ayudado a negociar la adquisición por parte de la MTA de siete compañías de autobuses privados, asegurando un mejor servicio con autobuses más nuevos para los viajantes en Queens, Brooklyn y el Bronx.

“Ahora la MTA y el Gobierno de la Ciudad de Nueva York se están uniendo de nuevo, en esta ocasión para dar a los pasajeros un acceso más fácil, más rápido y mejor a la información de viaje que necesitan.  Todo empieza con tres números sencillos que ya han revolucionado la forma como los neoyorquinos interactúan con el gobierno.  Estoy hablando, por supuesto, acerca del 311 — nuestra línea de servicio a los ciudadanos para todas las cosas que son Nueva York. 

“Contiuamos trabajando duro cada día para ampliar y mejorar el 311.  Por ejemplo, hace apenas unas semanas creamos un nuevo centro de llamadas 311 que da a los padres con hijos en escuelas de la Ciudad una línea directa a empleados del Departamento de Educación (DOE, en inglés) que pueden responder sus preguntas y proveer ayuda en 179 idiomas.

“También estamos trabajando para aprovechar el poder de nuevas tecnologías, y para incrementar la presencia del 311 en una variedad de plataformas de comunicaciones y medios sociales, incluyendo Twitter, iPhone y Skype. 

“Debido a que el 311 es un número sencillo y fácil de recordar que los neoyorquinos están habituados a llamar — de hecho, unas 50,000 personas lo marcan cada día —, este tiene un enorme potencial para mejorar la atención al cliente para nuestros pasajeros del transporte público.  Después de todo, el 311 ya atiende más de 370,000 llamadas anuales relacionadas con la MTA.  Pero, en la forma como funciona ahora, los operadores del 311 no pueden responder esas llamadas.  Solo pueden transferirlas a uno de los centros de llamadas propios de la MTA.  Y si los neoyorquinos deciden contactar a la MTA directamente con una pregunta, entonces hay más de 60 números 60 diferentes listados para escoger en su sitio Web.

“Mejorar la atención al cliente es absolutamente esencial para construir el tipo de sistema de transporte público que todos queremos.  Es por ello que me complació tanto cuando el presidente de la MTA Jay Walder hizo una parada en la sede del 311 la semana pasada y acordó explorar una nueva colaboración entre la Autoridad y el 311.

“Durante mi campaña de reelección, prometí forjar una relación más sólida y más productiva entre la Ciudad y la MTA.  Esto es absolutamente esencial — no solo para los millones de neoyorquinos laboriosos que cada día dependen de nuestros trenes metropolitanos, autobuses, puentes, y túneles, sino también para el futuro de Nueva York, que necesita el más moderno y eficiente transporte público si es que va a continuar creciendo y compitiendo con las grandes ciudades del mundo.

“Trabajando juntos con la MTA podemos continuar construyendo un sistema de transporte público digno de la ciudad más grandiosa del mundo.

““Les habló el alcalde Mike Bloomberg.  Gracias por su atención”.