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PR- 464-09
21 de octubre de 2009

EL ALCALDE BLOOMBERG, EL VICEALCALDE WALCOTT Y EL CANCILLER KLEIN ANUNCIAN SERVICIO MEJORADO DEL 311 PARA LAS FAMILIAS DE LAS ESCUELAS PÚBLICAS

La iniciativa cumple promesa realizada por el alcalde en el Discurso del Estado de la Ciudad 2009 para que los padres de familia obtengan más fácilmente información y respuestas sobre las escuelas públicas

El alcalde Michael R. Bloomberg, el vicealcalde de Educación y Desarrollo Comunitario Dennis M. Walcott y el canciller del Departamento de Educación (DOE, en inglés) Joel I. Klein lanzaron hoy un servicio mejorado del 311 para las familias de las escuelas públicas que ofrece un recurso fácil de usar para los padres y tutores que buscan respuestas sobre la educación de sus hijos.  Los coordinadores de padres en cada escuela continuarán siendo el primer punto de contacto, pero ahora las familias pueden seleccionar una nueva opción en el menú principal del 311 para comunicarse con un experto entrenado en respuestas a asuntos relacionados con la educación, incluyendo preguntas sobre matriculación, transporte y admisiones.  En el pasado, las familias que procuraban información debían saber cuál de varias líneas de servicio u oficinas del DOE podrían responder sus preguntas específicas — por ejemplo, había números diferentes para la inscripción en primaria, intermedia y secundaria, y una línea telefónica para transporte.  Ahora todas esas preguntas pueden ser atendidas por expertos especialmente entrenados en el 311.  El alcalde, el vicealcalde Walcott y el canciller Klein realizaron el anuncio en un nuevo centro de llamadas del 311 en Brooklyn establecido específicamente para responder las llamadas de los padres de familia, y fueron acompañados por Martine Guerrier, directora de Participación Familiar del DOE; Paul J. Cosgrave, comisionado del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, en inglés); el concejal David S. Yassky; el senador estatal Daniel L. Squadron; y el presidente del condado de Brooklyn, Marty Markowitz.

“El servicio 311 de la Ciudad ha tenido un éxito tremendo, y ahora estamos extendiendo su alcance a las familias de nuestras escuelas públicas para facilitarles el obtener respuestas sobre matriculación, autobuses y otros asuntos que afectan a sus hijos”, dijo el alcalde Bloomberg. “Desde 2002, nos hemos concentrado en proveer a las familias la información que necesitan para involucrarse por completo en la educación de sus hijos — desde llevar un coordinador de padres a cada escuela hasta dar a las familias acceso en línea a la asistencia, calificaciones y puntuación en las pruebas de sus hijos.  Añadir este nuevo servicio al 311 garantiza más aún que nuestras familias puedan seguir bien informadas e involucradas en la educación de sus hijos”.

Este servicio mejorado del 311 cumple una promesa realizada por el alcalde este año en su discurso del Estado de la Ciudad, en el sentido de que se facilitaría a los padres y tutores la obtención de información y respuestas.  Los expertos en educación que proveen información en el servicio mejorado del 311 ya han manejado casi 60,000 llamadas durante un programa de prueba de cuatro meses del nuevo servicio, durante el cual las llamadas a las oficinas del Departamento de Educación fueron enviadas al 311.  En el pasado, muchas llamadas habrían requerido que las familias dejaran mensajes y esperaran que sus llamadas fueran devueltas; algunos asuntos no se resolvían por días y a veces hasta más.  Hoy, más de 80 por ciento de las preguntas son respondidas en una llamada con un promedio de cuatro minutos y medio.  La Fundación MetLife donó parte del financiamiento privado inicial al Fondo para las escuelas públicas (The Fund for Public Schools, en inglés) para esta iniciativa.

“El servicio mejorado en el 311 es una manera más en que la Ciudad está respondiendo al deseo de las familias de las escuelas públicas de estar informadas e involucrarse en lo que más les importa — la educación y éxito de sus hijos”, dijo el vicealcalde Walcott.

“Gracias al servicio mejorado del 311, las familias de las escuelas públicas no tendrán más que preguntarse a cuál número llamar o preocuparse de ser transferidas de una oficina a otra”, dijo el canciller Klein.  “Los representantes del 311 ayudarán a abordar muchas más situaciones relacionadas con nuestras escuelas públicas, desde admisiones en las escuelas secundarias hasta el horario en que los autobuses recogen”.

“Las familias quieren poder obtener respuestas a sus preguntas rápidamente”, dijo Martine Guerrier, directora de Participación Familiar del DOE.  “Y con el mejorado servicio del 311, ellas pueden.  Es solo otra forma en la que estamos mejorando la comunicación con y la participación de nuestros padres para que se conviertan en verdaderos colaboradores en la educación de sus hijos”.

“No importa la hora, no importa el idioma, el 311 está al servicio de los neoyorquinos”, dijo el comisionado de DoITT, Paul Cosgrave.  “Estamos orgullosos de haber colaborado estrechamente con la Alcaldía y el Departamento de Educación para realizar esta importante mejora para las familias de las escuelas públicas de la Ciudad”.

Además de los cientos de representantes del 311 entrenados para tratar con preguntas básicas sobre educación, el 311 y el DOE ha entrenado a especialistas para tratar una extensa gama de preguntas de familias que tienen preguntas sobre las escuelas públicas.  Las llamadas a las líneas de acceso directo del Departamento serán ahora transferidas a los nuevos expertos del 311.

Las preguntas comunes que el 311 puede ahora contestar incluyen:

  • ¿Cómo matriculo a mis hijos en la escuela?
  • ¿Mi hijo es elegible para la transportación escolar?
  • ¿A qué hora va el autobús a recoger y dejar a mi hijo?
  • ¿Cómo funciona el proceso de admisión a los programas escolares de estudiantes dotados y talentosos en secundaria, intermedia y pre-kindergarten?
  • ¿Cómo acceso la información de mi hijo en línea?

Este servicio mejorado del 311 sigue el progreso que la Ciudad ha realizado desde el 2002 buscando la participación de las familias de las escuelas públicas y facilitándoles el conocer el sistema escolar más grande del país, que sirve a 1.1 millones de estudiantes.  Cada escuela tiene ahora un coordinador de padres que continuará siendo el primer punto de contacto para información escolar, particularmente para preguntas específicas de las escuelas sobre asignaciones de aulas, conferencias de padres y maestros, el calendario escolar, y horarios de clases.  Los padres tendrán también acceso a recursos nuevos, incluyendo Defensores de distrito para las Familias y la Oficina de Participación y Apoyo Familiar, que organiza eventos, talleres y sesiones de capacitación para informar a los padres de familia sobre cómo involucrarse en sus escuelas y teniendo un rol activo en la educación de sus hijos.  Además, un sistema en línea de data estudiantil lanzado la pasada primavera es una herramienta innovadora que, por primera vez, provee a las familias acceso por Internet a la asistencia escolar de sus hijos, puntuación en pruebas, calificaciones, y otra información importante en un solo lugar.

Sobre el Centro de Atención al Cliente 311

El Centro de Atención al Cliente 311 fue establecido en el 2003 para dar al público acceso rápido y fácil a toda la información y servicios no urgentes del Gobierno de la Ciudad.  Las llamadas son contestadas por operadoras las 24 horas del día, siete días por semana, en un promedio de 15 segundos, con 85 por ciento de todas las llamadas contestadas en 30 segundos o menos.  Aproximadamente 50,000 llamadas llegan diariamente al 311, y el servicio de traducción está disponible en casi 180 idiomas.







CONTACTO PARA LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN:


Stu Loeser / Dawn Walker   (212) 788-2958

David Cantor   (Department of Education)
(212) 374-5141




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