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PR- 200-09
6 de mayo de 2009

EL ALCALDE BLOOMBERG ANUNCIA GRAN PROGRESO EN LA TRANSFORMACIÓN DEL SISTEMA DE EMERGENCIAS 911

La modernización del proceso para responder llamadas reducirá el tiempo para despachar unidades de emergencia

El alcalde Michael R. Bloomberg anunció que la primera etapa en la integración de las llamadas que responden los Departamentos de Policía (NYPD, en inglés) y Bomberos (FDNY, en inglés) ha sido implementada exitosamente en los centros 911 de la Ciudad.  El sistema de Respuesta Unificada de Llamadas (o Unified Call Taking, en inglés) racionaliza el proceso de tomar llamadas para reducir el tiempo que toma atender una llamada de incendio y permitir a los socorristas llegar más rápidamente a los neoyorquinos en una emergencia.  Este cambio afectará a más de 180,000 llamadas que se hacen anualmente al 911.  El sistema de respuesta unificada es el logro más significativo hasta la fecha del Programa de Transformación de las Comunicaciones de Emergencia de la Ciudad (ECTP, en inglés), diseñado para centralizar e integrar la respuesta de llamadas y para el despacho de operaciones en el NYPD, el FDNY, y los Servicios de Emergencias Médicas del FDNY.

“Ahora, cuando llamen al 911 para reportar un incendio, ustedes hablarán con un solo operador, y le darán la dirección y el tipo de emergencia solo una vez”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Al recortar al intermediario en el proceso, reduciremos el tiempo que le toma al Departamento de Bomberos iniciar su respuesta a las emergencias, lo cual podría salvar vidas.  Quiero agradecer al equipo de varias agencias cuya ardua labor y cooperación hicieron posibles estas mejoras”.

“Los técnicos de Comunicaciones de la Policía — ya entrenados para atender diferentes tipos de emergencias policiales — están ahora equipados para empezar el proceso de despacho para situaciones de emergencia que requieren respuesta del FDNY”, dijo el comisionado del NYPD, Raymond W. Kelly.  “El año pasado, ellos atendieron 11.3 millones de llamadas al 911, eliminando así algunos segundos, [lo cual] significa que más neoyorquinos pueden conseguir ayuda más rápidamente, lo cual se traduce al final en vidas salvadas”.

“Los segundos cuentan en una emergencia, y este nuevo procedimiento ahorrará segundos y, en última instancia, salvará vidas”, dijo el comisionado de Bomberos, Nicholas Scoppetta.  “Al racionalizar el proceso de tomar llamadas, podemos despachar a nuestros socorristas más rápidamente y mejorar el servicio vital de salvar vidas que ellos proveen a los neoyorquinos”.

“La verdadera promesa de la tecnología se cumple cuando esta se usa para mejorar vidas, y el sistema de Respuesta Unificada es uno de los proyectos de informática más  transformadores de la Ciudad en este sentido”, dijo Paul Cosgrave, comisionado del Departamento de Informática y Telecomunicaciones (DoITT, inglés).  “Esta iniciativa es un paso crucial para poner respuesta a llamadas de emergencia y recursos de despacho de clase mundial en las manos de nuestros socorristas al servir estos y proteger a los neoyorquinos”.

Bajo el viejo sistema, cuando una persona con una emergencia llamaba al 911, la llamada era respondida por un operador del NYPD, quien tomaba la información del incidente y la persona que llamaba.  Si esta reportaba un incendio, el operador de la policía iniciaba una llamada de conferencia con un operador del FDNY y repetía el proceso.  El operador del FDNY recogía información similar relevante para el FDNY y la enviaba a una tercera persona, un despachador del FDNY, para iniciar la respuesta apropiada.

Bajo el sistema de Respuesta Unificada, el entrenamiento y tecnología mejorada permiten al operador de la policía tomar tanto la información de los incidentes del NYPD como la del FDNY, y luego compartirla electrónicamente y coordinar la respuesta de emergencia apropiada con despachadores de cualquiera de las agencias, lo cual permite a la persona que llama dar la información una sola vez a un operador, en vez de varias veces a múltiples operadores.  Esta eliminación de un paso redundante para las llamadas del FDNY ahorra tiempo en el procesamiento de información crucial de las personas que llaman, y reducirán el tiempo total de respuesta a la llamada.

La implementación del sistema de Respuesta Unificada de Llamadas es el primer hito mayor del Programa de Transformación de las Comunicaciones de Emergencia, una iniciativa de varios años para mejorar la atención de llamadas y operaciones de despacho para el NYPD, el FDNY y los Servicios de Emergencias Médicas (EMS, en inglés) del Departamento de Bomberos.  Bajo el programa, cada organismo se beneficiará del mejoramiento en los sistemas computarizados de despacho, la mejor integración y capacidad para compartir data entre las agencias, nuevos software y redes de telefonía para el 911, y otros avances significativos.

“Este proyecto es una colaboración innovadora entre el NYPD y el FDNY, y es un testimonio de la visión, profesionalismo y cooperación efectiva de nuestros organismos de seguridad pública para apoyar las necesidades de los neoyorquinos”, dijo el vicealcalde de Operaciones, Edward Skyler.  “El sistema de Respuesta Unificada de Llamadas es un paso mayor de avance en nuestro Programa de Transformación de las Comunicaciones de Emergencia, y es un logro formidable”.

En 2006, el alcalde Bloomberg pidió al vicealcalde Edward Skyler que presidiera un equipo de trabajo para un Programa de Tecnología para Comunicaciones de Emergencia a fin de establecer objetivos, acelerar la toma de decisiones y monitorear el progreso de esta importante iniciativa de seguridad pública.  El equipo está integrado por personal de los Departamentos de Policía, Bomberos, Servicios Administrativos Municipales (DCAS, en inglés), Informática y Telecomunicaciones, y Diseño y Construcción (DDC, en inglés), así como otros de las Oficinas de Administración y Presupuesto (OMB, en inglés) y Relaciones Laborales.  El equipo de trabajo se encarga de todos los aspectos del proyecto, desde la adquisición de ubicaciones y tecnología, los protocolos entre los organismos locales, y la administración de instalaciones.

Tras el sistema de Respuesta Unificada de Llamadas, el próximo hito mayor en el Programa de Transformación de las Comunicaciones de Emergencia es la creación del primer Centro de Respuesta de Seguridad Pública (Public Safety Answering Center o PSAC 1, en inglés) en Brooklyn.  Esa instalación, que combina la atención de llamadas y operaciones de despacho de los Departamentos de Policía y Bomberos, tendrá todo su personal listo para trabajar este otoño.

Un segundo Centro de Respuesta de Seguridad Pública (PSAC 2) de respaldo será construido en el Bronx.  Cada centro PSAC tendrá la capacidad para dar soporte a todas las operaciones de 911 de la Ciudad en caso de una emergencia.  Se espera que la construcción de la instalación en el Bronx se inicie en una fecha posterior de este año.







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