Press Release - Mayor Michael R. Bloomberg

PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
PR- 422-09
29 de septiembre de 2009

EL ALCALDE BLOOMBERG PRESENTA REVISIÓN DE OCHO AÑOS A DATA DEL REPORTE DE ADMINISTRACIÓN DE LA ALCALDÍA SOBRE EL DESEMPEÑO DEL GOBIERNO MUNICIPAL

Hay progreso en todas las categorías mayores de los servicios gubernamentales

El alcalde Michael R. Bloomberg presentó hoy una revisión de ocho años al Reporte de Administración de la Alcaldía (MMR, en inglés) mostrando avances en las seis categorías mayores de los servicios que rinde el Gobierno municipal: seguridad pública, calidad de vida, salud pública, educación, servicios humanos y desarrollo económico.

“En los últimos ocho años hemos incorporado las mejores ideas de los sectores público y privado para guiar la manera como rendimos servicios y evaluamos su prestación”, dijo el alcalde Bloomberg. “Hemos prometido hacer más con menos, y lo hemos hecho. Incluso en las fauces de esta recesión nacional, la seguridad pública y la calidad de vida continúan mejorando, nuestras escuelas están mejorando, y los servicios de la Ciudad continúan siendo rendidos en una forma más eficiente y eficaz”.

Los principios de administración y el reporte de los datos sobre el desempeño del Gobierno de la Ciudad de Nueva York han sido reformados durante los últimos ocho años para concentrarlos en asegurar:

Transparencia – proporcionando una amplia variedad de data de diversas fuentes con resúmenes claros sobre el desempeño;
Accesibilidad – ofreciendo herramientas flexibles, dinámicas y fáciles de usar con actualizaciones frecuentes; y
Responsabilidad – concentrándose en medidas que tienen un impacto directo sobre los neoyorquinos.

El Reporte de Administración de la Alcaldía fue revisado por la Administración Bloomberg en el 2002, que transformó el informe en un documento más fácil de entender y usar. La Administración ha actualizado y refinado continuamente el MMR para realzar su valor como una herramienta que los contribuyentes pueden usar para evaluar el rendimiento de su Gobierno. Desde 2002, el MMR ha sido llevado a Internet, cambiado su formato a un estilo de tablero fácil de usar, y se le ha añadido data en mapas digitales para que los neoyorquinos puedan evaluar el desempeño de las agencias de un vecindario a otro. Este año se añadió al MMR una nueva categoría de medición para evaluar la atención al cliente, incluyendo los tiempos de espera para los centros de llamada y de servicio directo, y tiempo de respuesta para correspondencias y correos electrónicos.

Con el fin de ir más allá del informe anual, el sistema de notificación de data de la Ciudad fue modernizado cuando la Administración creó el Reporte de Desempeño Municipal (Citywide Performance Reporting o CPR, en inglés) en el 2008. El CPR es actualizado mensualmente y provee un vistazo virtual en tiempo real y fácil de usar sobre el desempeño de los organismos de la Ciudad.

Desde 2002, la Administración ha mejorado los canales existentes para la recolección de data y añadido nuevas formas de recolectar data sobre el desempeño incluidos en los documentos de reporte de la Ciudad. Ahora se utilizan tres métodos principales:

Recolección interna de data:

Reporte de Administración de la Alcaldía
Reporte de Desempeño Municipal
Data sobre atención al cliente – evalúa los estándares de servicio al cliente para cada servicio rendido a través de los lugares donde se ofrece atención directa, centros de llamadas, correspondencia o sitios Web.

Retroalimentación directa de los clientes:

311 – las llamadas para información y servicios son seguidas y monitoreadas para dirigir mejor los recursos
311Online – un nuevo canal para que los ciudadanos obtengan información y soliciten servicios de la Ciudad, con seguimiento y monitoreo de las solicitudes
NYC Feedback: Encuesta Municipal de Clientes − capturó las opiniones de miles de neoyorquinos acerca de servicios gubernamentales esenciales en la más grande encuesta de servicios municipales jamás conducida en el país
Encuestas específicas en las agencias – obtienen importantes estadísticas sobre la prestación de servicios y la satisfacción de los clientes.

Observadores entrenados:

Tarjeta de calificación (Scorecard) de NYC*SCOUT – miembros de la Oficina de Operaciones de la Alcaldía visitan cada calle de la ciudad una vez al mes para identificar condiciones que pueden afectar la calidad de vida
Compradores secretos del Grupo de atención al cliente – empleados de la Oficina de Operaciones de la Alcaldía monitorean rutinariamente la calidad de los servicios rendidos a los clientes en los lugares donde se ofrecen servicios directamente y centros de llamadas del Gobierno municipal

Durante su presentación, el alcalde presentó la siguiente revisión a ocho años de data del Reporte de Administración de la Alcaldía:

Seguridad pública

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año fiscal 2001	Año fiscal 2005	Año fiscal 2009	Tendencia positiva o estable
Felonías mayores	172,646	136,491	110,828
- Asesinatos y homicidios culposos sin negligencia	632	537	473
- Violaciones	1,394	1,243	762
- Robos	29,796	24,243	20,641
- Agresiones con grado de felonía	24,803	17,728	16,112
- Allanamientos de moradas	34,982	25,221	19,584
- Hurtos mayores	48,811	48,360	41,468
- Robo de automóviles	32,228	19,159	11,788
Felonías mayores en proyectos de vivienda	6,394	5,112	4,275
Felonías mayores en el sistema de transporte	4,076	3,383	2,196
Tiempo promedio de respuesta a todos los crímenes en curso (minutos:segundos)	10:06	7:12	7:18
Tiempo promedio de respuesta a incendios estructurales (minutos:segundos)	4:16	4:31	4:05
Tiempo combinado de respuesta a emergencias médicas de vida o muerte a cargo de ambulancias y unidades de bomberos (minutos:segundos)	6:00	5:58	5:45
Muertes de civiles en incendios	107	92	78
Incendios graves por cada 1,000 incendios estructurales (categoría nueva)	NA	116	97
Muertes en incidentes de tránsito	386	300	276
Total de accidentes de tránsito (categoría nueva)	NA	172,362	177,909
Entrenamiento de contraterrorismo (horas)	219,281¹	347,607	363,617
Población en cárceles de la Ciudad (promedio diario)	14,490	13,576	13,362
Incidentes relacionados con construcciones (categoría nueva)	NA	214 ²	543
Lesiones relacionadas con construcciones (categoría nueva)	NA	87 ²	233
Muertes relacionadas con construcciones (categoría nueva)	NA	11 ²	5
Inspecciones de incidentes en construcciones que han resultado en violaciones (categoría nueva)	NA	12.8% ²	74.1%

¹ Data del ejercicio fiscal 2002
² Data del ejercicio fiscal2006

Calidad de vida

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año fiscal 2001	Año fiscal 2005	Año fiscal 2009	Tendencia positiva o estable
Calles calificadas como aceptablemente limpias	85.9%	91.5%	95.8%
Tiempo de resolución de reflujo en colectores de fango (días)	8.7	6.5	7.0
Tiempo de resolución de reflujo en alcantarillas (horas)	4.2	5.8	5.6
Cantidad de baches reparados	121,331	216,107	224,648
Órdenes de trabajo en baches completadas en 30 días	70%	98%	NA
Tiempo promedio para completar un trabajo de baches con reparación incluida (días) (categoría nueva)	NA	NA	4.1	NA
Parques con nivel aceptable de condición general	85%	87%	82%
Parques con nivel aceptable de limpieza	91%	92%	90%	--
Árboles sembrados – acumulado desde el año fiscal 2001¹	NA	46,616	108,110
Asistencia total a centros recreativos	3,103,009	3,001,688	3,193,646
Asistencia total a bibliotecas (000) (categoría nueva)	NA	37,615	46,038
Lugares de graffiti limpiados (categoría nueva)	NA	NA	8,868	NA
Tiempo promedio para completar quejas urgentes en viviendas no públicas (días) (categoría nueva)	NA	NA	12.1	NA
Violaciones registradas en viviendas no públicas (000)	322	483	533
Violaciones eliminadas en viviendas no públicas (000)	359	495	707
Tiempo promedio para resolver quejas de ascensores en viviendas públicas (horas)	NA	9.6 ²	11.4
Promedio mensual de salida de servicio por ascensor en viviendas públicas (categoría nueva)	NA	NA	1.1	NA
Tiempo promedio para resolver quejas no urgentes en viviendas públicas (días)	11.0	12.9	5.1
Exterminaciones de control de plagas realizadas (000)	64.9	88.1	29.0
Restaurantes inspeccionados	98.8%	100.0%	99.1%
Lugares que sirven comidas y requieren reinspección	13.9%	17.5%	24.3%
Investigaciones de ruido al DEP 311	NA	66,165	77,082	--
Quejas de ruido que no requieren acceso a locales y respondidas en un plazo de siete días	91% ³	80%	85%
Total de inspecciones de ruido realizadas (DEP)	9,530	18,520	21,343
Violaciones de ruido (DEP & NYPD combinados)	5,452	20,800	16,219
Citaciones por asuntos de la calidad de vida (NYPD)	526,080	678,234	544,213

¹ Los árboles sembrados son árboles en las calles.
² Data del ejercicio fiscal 2006
³ Cifra antes del 311

Salud pública

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año fiscal 2001	Año fiscal 2005	Año fiscal 2009	Tendencia positiva o estable
Mortalidad infantil por cada 1,000 niños nacidos con vida (AC)	6.1	6.1	5.5
Pacientes prenatales de la Corporación de Salud y Hospitales (HHC, en inglés) retenidos en cuidado a través del parto	81.3%	89.0%	89.2%
Hospitalizaciones por asma por cada 1,000 niños de 0 a 14 años (AC)	6.2	6.5	5.2
Revisitas a salas de emergencia de la HHC por asma (AC)
- Pacientes adultos de asma	7.5%	6.9%	4.7%
- Pacientes pediátricos de asma	4.0%	3.5%	3.3%
Niños en las escuelas públicas que han completado inmunizaciones requeridas	93.0%	97.4%	98.8%
Nuevos casos de envenenamiento por plomo – niños de 6 meses a 6 años de edad	5,271	2,993	1,463
Niños con planes de servicio de Intervención Temprana (AC) (000)	14.5	17.6	17.7
Nuevos casos de adultos diagnosticados con SIDA (AC)	5,149	4,364	2,624
Casos de sífilis	188	646	1,079
Nuevos casos de tuberculosis reportados y confirmados (AC)	1,261	1,039	895
Casos reportados del virus del oeste del Nilo (AC)	7	5	15
Muertes debido al abuso de drogas (AC)	909	855	737
Porcentaje de adultos que fuman (AC)	21.7 %¹	18.4%	15.8%
Personas matriculadas en seguros de salud públicos (000)	1,608.7	2,591.3	2,704.9
Tiempo promedio gastado por los pacientes para una visita de atención primaria de la HHC (minutos) – Medicina para adultos (categoría nueva)	NA	60	60	--
Tiempo promedio que pasaron los pacientes en una visita de atención primaria a la HHC (minutos) – Salud de las mujeres (categoría nueva)	NA	65	60
Tiempo promedio que pasaron los pacientes en una visita de atención primaria a la HHC (minutos) – Medicina pediátrica (categoría nueva)	NA	63	61

¹ Promedio de tres años para el período de años naturales 1999–2001.
Los indicadores con la notación "AC" comparan data para los años naturales 2001, 2004 y 2008.

Educación

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año escolar 2000-01	Año escolar 2004-05	Año escolar 2007-8	Año escolar 2008-09	Tendencia positiva o estable
Estudiantes de 3er a 8vo grados que alcanzan o sobrepasan los estándares en:
- Lengua inglesa	39.0%	51.8%	57.60%	68.8%
- Matemáticas	34.0%	52.9%	74.30%	81.8%
Estudiantes en 1ro a 9no grados promovidos	94.6%	95.9%	97.40%	TBD
Estudiantes de último grado de secundaria con una calificación pasante de 65 – 100 en el Examen de Regentes en:
- Lengua inglesa	54.3%	68.2%	81.90%	TBD
- Matemáticas	56.6%	65.7%	79.00%	TBD
- Historia y gobierno de EE UU	59.0%¹	62.7%	79.40%	TBD
- Historia del mundo	60.0%¹	66.7%	69.50%	TBD
- Ciencias	58.3%¹	68.8%	73.30%	TBD
Tasa de graduación de secundaria a 4 años de la Ciudad de Nueva York (data del Departamento de Educación del Estado de Nueva York o NYSED)	NA	46.5%	60.70%	TBD
Tasa de graduación de secundaria a 4 años (data de la Ciudad) (Nueva categoría)	51.0%	58.2%	65.50%	TBD
Índice de deserción escolar de secundaria de 4 años en la Ciudad de Nueva York (data del NYSED)	NA	22.0%	13.50%	TBD
Índice de deserción escolar de secundaria de 4 años en la Ciudad de Nueva York (data de la Ciudad) (Nueva categoría)	20.4%	14.8%	13.00%	TBD
Incidentes de seguridad de las escuelas (años fiscales 2001, 2005 y 2009)	19,397	16,093	13,031	10,304
Maestros certificados	84.0%	98.8%	100.00%	100.0%
Escuelas que exceden su cupo – Escuelas primarias	48.5%	28.6%	26.00%	TBD
- Escuelas intermedias	31.1%	19.5%	14.00%	TBD
- Escuelas secundarias	58.3%	48.0%	40.00%	TBD
Construcción de nuevas escuelas y adiciones – acumulado desde el año fiscal 2001	NA	76	114	137
Promedio del tamaño de clases (final de octubre) ²
- Kindergarten	21.1	20.8	20.6	20.7
- 1er grado	22.1	21.7	21.1	21.3
- 2do grado	22.3	21.2	21.1	21.4
- 3er grado	23.0	21.5	21.0	21.9
- 4to grado	26.0	24.3	23.5	23.4
- 5to grado	27.4	26.2	24.1	24.2
- 6to grado	27.7	26.7	25.5	25.6
- 7mo grado	28.3	28.0	26.2	26.5
- 8vo grado	28.2	28.0	26.6	26.8

¹ Las cifras reflejan el año escolar 2001-02 para Historia y Gobierno de EE UU e Historia global, y el año escolar 2002-03 para Ciencias.
² Las cifras reflejan el año escolar 2001-02 para tamaño de clase promedio; la data para el año escolar 2000-01 no está disponible.

Servicios humanos

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año fiscal 2001	Año fiscal 2005	Año fiscal 2009	Tendencia positiva o estable
Beneficiarios de asistencia en efectivo (000)	497.1	416.2	346.1
Porcentaje de casos activos que reciben asistencia en efectivo y son colocados en empleos (Nueva categoría)	32%	26%	24%
Porcentaje de beneficiarios de asistencia en efectivo colocados en empleos comparado al objetivo mensual (año natural hasta la fecha de hoy) (Nueva categoría)	NA	93.00%	95.40%
Casos de asistencia en efectivo que devengaron ingreso por empleo 180 días después de empezar en un empleo (años fiscales 2006, 2009)	NA	80.60%	80.30%	--
Índice federal de pobreza, según el Método oficial (CPS)¹	21.10%	21.40%	20.00%
Índice federal de pobreza, según el Método oficial (ACS)²	NA	19.10%	18.20%
Beneficiarios de cupones de alimentos (000)	836.2	1,086.20	1,502.40
- Beneficiarios de cupones de alimentos que no reciben asistencia en efectivo (000)	218.1	435.9	860.1
Camas por emergencias de violencia doméstica	1,450	1,955	2,144
Manutención de menores cobrada (en millones de dólares)	$446.9	$546.5	$671.3
Incidentes de abuso y negligencia infantil	57,224	50,309	64,748	--
Niños en investigaciones confirmadas de abuso/negligencia con repetidas investigaciones confirmadas en el lapso de un año	8.9%	11.5%	14.7%
Reportes de abuso/negligencia con un tiempo de respuesta menor a 24 horas de recibidas del Estado	97.0%	96.4%	97.6%	--
Número promedio de casos de protección a niños por especialista (Nueva categoría)	12.9	11.5	9.3
Niños que reciben servicios preventivos suministrados por contratistas	23,855	28,781	31,752
Niños en hogares de crianza (promedio)	30,858	18,968	16,439	--
Reportes de abuso/negligencia de niños en hogares de crianza y guarderías	1,976	1,330	2,340	--
Niños que vuelven a entrar en hogares de crianza en el plazo de un año de haber sido entregados a una familia	8.6%	8.7%	14.1%
Niños que entran en hogares de crianza y son colocados con familiares	19.9%	21.4%	24.5%
Niños elegibles para adopción y que son adoptados (Nueva categoría)	64.1%	76.7%	73.1%
Jóvenes fugitivos y desamparados que usaron camas de emergencia	1,642	1,707	1,713
Jóvenes fugitivos y desamparados que usaron camas de alojamiento independiente	184	306	275
Número estimado de desamparados que viven en las calles y parques, bajo autopistas, en los subways y en estaciones de transporte público en la Ciudad de Nueva York (Nueva categoría)	NA	4,395	2,328
Número promedio diario de familias que viven en refugios	5,563	8,623	9,244
Número promedio diario de adultos solteros que viven en refugios	7,187	8,474	6,526
Familiares colocados en viviendas permanentes	3,349	6,772	8,810
Familias colocadas en viviendas permanentes que vuelven a refugios del Departamento de Servicios para Desamparados (DHS, en inglés) en el plazo de un año	2.70%	1.00%	3.30%
Adultos solteros colocados en viviendas permanentes	5,532	6,022	9,107
Adultos solteros colocados en viviendas permanentes que vuelven a los refugios de DHS en el plazo de un año	17.20%	9.90%	12.90%
Unidades de vivienda de apoyo disponibles a personas con enfermedades mentales severas (000)	10.5	13.3	15.9
Almuerzos servidos diariamente en centros para ancianos	29,240	28,655	27,951
Comidas diarias entregadas a domicilio para ancianos	14,549	14,635	15,540
Horas de servicios de atención a domicilio para ancianos (000)	1,476.80	1,579.70	1,534.70
Colocación de delincuentes juveniles en centros de detención estatales (años naturales 2004 y 2008)	NA	1,257	769

¹ La data proviene de tabulaciones de la Ciudad de Nueva York del Sondeo de Población Actual (CPS, en inglés) de la Oficina del Censo de los Estados Unidos, usando promedios móviles de 3 años terminando en el 2000, 2004 y 2008. Las diferencias entre estos índices de pobreza no son estadísticamente significativas.
² La data es del Sondeo de la Comunidad Norteamericana 2005 (American Community Survey, en inglés) de la Oficina del Censo, y la cifra del 2009 será publicada dentro de poco.

Desarrollo económico

Informe de desempeño de indicadores críticos	Año fiscal 2001	Año fiscal 2005	Año fiscal 2009	Tendencia positiva o estable
Índice de desempleo de la Ciudad de Nueva York (junio 2001, junio 2005, junio 2009)	5.6%	6.2%	7.2%
Visitantes a la Ciudad de Nueva York (años naturales 2001, 2004, 2008)	35,152,000	3,900,000	47,100,000
Proyectos y propuestas completadas y presentadas al público por el Departamento de Planificación Urbana (DCP, en inglés)	12	32	35
Empleos de construcción registrados ante el Departamento de Edificios (DOB, en inglés)	57,172	69,373	64,442
- Edificios nuevos	5,047	7,602	3,039
- Alteraciones I (renovaciones importantes)	6,083	8,185	4,924
- Alteraciones II y III (renovaciones menores)	46,042	53,586	56,479
Permisos de construcción emitidos o renovados	87,378	110,058	116,898
Plan Nuevo Mercado de la Vivienda (New Housing Marketplace, en inglés) – número acumulado de unidades de vivienda asequible empezadas (desde el año fiscal 2004)	NA	28,550	93,916
Plan Nuevo Mercado de la Vivienda – número acumulado de unidades de vivienda asequible empezadas (desde el año fiscal 2004)	NA	23,164	77,361
Proyección acumulada de empleos prometidos en conexión a contratos firmados con la Agencia de Desarrollo Industrial de la Ciudad de Nueva York (IDA, en inglés) (acumulado desde el año fiscal 2004) (Nueva categoría)	NA	43,261	76,326
Ingresos tributarios acumulados de la Ciudad generados en conexión a contratos firmados con la agencia de Desarrollo Industrial de la Ciudad de Nueva York (en millones de dólares) (acumulados desde el año fiscal 2004) (Nueva categoría)	NA	$7,309.0	$10,782.5
Nuevos negocios certificados por el Programa de Empresas de Mujeres y Minorías (MWBE, en inglés)	97	362	611
Inserciones laborales de Workforce1 (acumuladas) (Nueva categoría)	NA	6,195	72,585
Índice de conformidad con la Ley de Licencias o Permisos (Nueva categoría)	NA	78%	89%

Leyenda para la columna de Tendencias positivas o estables:

	La data representa una tendencia positiva o estable.
Caja vacía	La data representa una tendencia negativa.
--	La data representa cambio no apreciable o una medición natural sin “meta” para alcanzar. Por ejemplo, en los Reportes de abuso/negligencia de niños, un incremento no es positivo, pero una reducción tampoco sería algo positivo, ya que menos casos de abuso serían reportados abiertamente.
NA	No hay suficiente data para ilustrar la tendencia.

CONTACTO PARA LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN:

Stu Loeser / Marc La Vorgna (212) 788-2958

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