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PR- 477-08
3 de diciembre de 2008

EL ALCALDE BLOOMBERG Y LA DEFENSORA GOTBAUM PUBLICAN HALLAZGOS DE ENCUESTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE REVELANDO OPINIONES DE LOS NEOYORQUINOS SOBRE SERVICIOS MUNICIPALES

Es la mayor encuesta de servicios municipales jamás realizada en los Estados Unidos

Los datos se usarán para que los organismos de la Ciudad sean responsables de mejorar el servicio que brindan al público

El alcalde Michael R. Bloomberg y la defensora pública Betsy Gotbaum publicaron hoy los hallazgos del NYC Feedback Citywide Customer Survey, la encuesta independiente enviada a más de 135,000 hogares de la ciudad elegidos aleatoriamente en junio para evaluar la opinión y percepciones de los neoyorquinos sobre importantes características de la ciudad y los servicios que provee el Gobierno municipal.  El estudio solicitó a neoyorquinos de los cinco condados que expresaran sus opiniones en una gran variedad de asuntos, desde la educación a la sanidad y seguridad públicas.  Esta valiosa data proveerá nuevas mediciones cuantitativas para que la Oficina de Operaciones de la Alcaldía lleve a los organismos de la Ciudad a rendir cuentas por el mejoramiento de los servicios municipales.

“En el sector privado, aprendí que nunca se puede tener demasiados datos pertinentes para ayudar a mejorar tu empresa”, dijo el alcalde Bloomberg.  “Con la economía ocasionando la caída de los ingresos fiscales, es más importante que nunca que las agencias de la Ciudad sean efectivas, eficientes y atentas.  Para hacer eso, necesitamos obtener tanta información precisa como sea posible para tomar decisiones inteligentes acerca de dónde invertir nuestros limitados recursos.  En los últimos siete años, nuestro éxito en mejorar el gobierno provino con frecuencia de evaluar servicios gubernamentales, lo cual es el primer paso hacia el mejoramiento.  La Encuesta de opiniones es otra ampliación de esos esfuerzos.  Nuestra defensora pública ha sido una colaboradora extraordinaria en este proyecto, y quiero darle gracias por su respaldo”.

En colaboración con la Oficina de Defensa del Público, la Encuesta fue diseñada para evaluar las opiniones sobre la calidad de vida y calidad de servicios del Gobierno local en la ciudad.  El estudio aprovecha el éxito de otros programas de recolección y reporte de data, incluyendo el 311, el Reporte de Desempeño Municipal (Citywide Performance Reporting, en inglés), el modernizado Reporte de Administración de la Alcaldía, y el programa de la Unidad de Observación de Condiciones en las Calles (SCOUT, en inglés), todos los cuales han ayudado a mejorar los servicios de la Ciudad y la transparencia en el Gobierno.  Los resultados Completos del Feedback Survey están disponibles en www.nyc.gov.

“Quiero dar gracias al alcalde Bloomberg y a la Oficina de Operaciones de la Alcaldía por su compromiso de mejorar los servicios de la Ciudad con el NYC Feedback Citywide Customer Survey”, dijo la defensora pública Betsy Gotbaum.  “Y quiero agradecer especialmente a todos y cada uno de los neoyorquinos que tomó su tiempo para completar y devolver la encuesta.  Esta opinión tan esencial que viene directamente de los neoyorquinos acerca de cómo ellos ven y experimentan los servicios municipales es invaluable, y al final conducirá a la mejoría de servicios.  Nuestra próxima etapa del proyecto utilizará grupos comunitarios de discusión y técnicas de investigación de mercadeo para ayudarnos a entender las percepciones y calificaciones de los servicios municipales, a fin de que podamos responder mejora a las necesidades y preocupaciones de los neoyorquinos”.

Puntos destacados de los resultados de la encuesta

El porcentaje de encuestados que calificaron los servicios como “excelente”, “bueno” o “aceptable” incluyeron:

85 por ciento de los encuestados sobre asuntos de seguridad pública, incluyendo protección policial, contra incendios y relaciones entre la policía y la comunidad.

88 por ciento de los encuestados sobre asuntos de seguridad pública en sus vecindarios.

85 por ciento de los padres con niños matriculados en escuelas públicas o en un programa extracurricular, con más de la mitad calificando a las escuelas públicas como “excelentes” o “buenas”.  Al compararse, 75 por ciento de los encuestados sin hijos matriculados en una escuela pública ofrecieron una calificación de “excelente”, “buena” o “aceptable”.

85 por ciento de los encuestados sobre asuntos de parques, bibliotecas y amenidades culturales, con 75 por ciento de los encuestados diciendo que el año pasado usaron un parque, patio de recreo o biblioteca por lo menos una vez.

92 por ciento de los encuestados sobre asuntos de servicios humanos, incluyendo centros comunitarios, centros para ancianos, servicios de salud en el hogar para ancianos, y servicios de Medicaid — una de las calificaciones más altas en la encuesta.

58 por ciento de los encuestados sobre asuntos de ayuda social, incluyendo prevención de falta de vivienda, proveer empleo a jóvenes, vivienda pública y asistencia pública.

Se le pidió a los encuestados que nombraran asuntos que ellos consideren son los más importantes que la Ciudad enfrenta.  Los cinco asuntos principales, enumerados en orden, fueron: vivienda, educación, transporte público, crimen, y el costo de vida.

La Encuesta fue el mayor sondeo de servicios municipales jamás realizado en los Estados Unidos y el primero de su clase en la Ciudad de Nueva York.  Incluyó 34 preguntas sobre la calidad de vida en general; atención al cliente y acceso al Gobierno; seguridad pública, servicios de salud y humanos; educación pública; condiciones de las comunidades, como limpieza de calles y veredas; transporte, incluyendo transporte público; recreación; y cultura.

La encuesta independiente fue administrada por el Centro Nacional de Investigaciones (NRC, en inglés), una compañía líder en investigación y evaluación enfocada en servir al sector público.  Se recibieron encuestas completadas de 24,339 residentes, un índice de 18 por ciento de respuesta — superando el índice anticipado de 15 por ciento.  Las encuestas fueron completadas en varios idiomas.

La Encuesta es una expansión de los continuos esfuerzos de la Administración para medir el rendimiento gubernamental.  Aunque organismos municipales realizan sus propias encuestas periódicamente, la escala del NYC Feedback Citywide Customer Survey permite un nivel de análisis sin precedentes.  Especifícamente, los resultados de la encuesta harán posible una comparación extensa de los encuestados por juntas comunitarias y por demografías.

“Usamos una seria de mediciones a fin de calcular la prestación de servicios municipales y los resultados de la Encuesta sumarán la dimensión de la percepción pública a nuestra evaluación”, dijo Jeff Kay, director de la Oficina de Operaciones.  “Usaremos estos resultados, junto con nuestras mediciones de rendimiento, para que los organismos locales den la cara por la calidad del servicio que son responsables de proporcionar”.

La Oficina de Operaciones de la Alcaldía analizará más los resultados de la encuesta y trabajará con organismos locales para revisar cómo pueden estos contribuir al mejoramiento continuo de la prestación de servicios, operaciones, y acercamiento al público.  Además, la Oficina de Defensa del Público, en cooperación con la Alcaldía y el Fondo para la Ciudad de Nueva York (FCNY, en inglés) presentará una serie de reuniones en vecindarios con encuestados a fin de determinar su motivación para los resultados.







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