“Buenos días. Les habla el alcalde Mike Bloomberg.

“¿Han escuchado alguna vez de los ‘compradores secretos’?  Muchos negocios los usan para monitorear y mejorar el servicio al público.  Los compradores secretos frecuentan tiendas, restaurantes, hoteles y otras empresas, y luego evalúan la calidad de servicio que reciben.  Eso da a los gerentes comentarios valiosos sobre cómo pueden hacer un trabajo mucho mejor.

“En City Hall, nosotros también estamos comprometidos a asegurar que los neoyorquinos reciban servicios de alta calidad que necesitan y pagan.  Aunque los ingresos fiscales decrecientes significan que los organismos tienen que ajustarse los cinturones, ahora es más importante que nunca que el Gobierno sea efectivo, eficiente y sensible.  Esa es la clave para mantener a la Ciudad de Nueva York como un lugar donde la gente quiera vivir y donde los negocios quieran ubicarse y crecer.

“Así que por primera vez, enviamos recientemente ‘compradores secretos’ a centros de recreación, clínicas médicas, y cientos de otras instalaciones del Gobierno local en toda la ciudad.  Este programa de ‘Experiencia de Investigación y Observación de Clientes’ (‘CORE’, por sus siglas en inglés) fue el más grande jamás intentado por un Gobierno municipal.  Los evaluadores de CORE calificaron sus experiencias en una escala de 1 a 4.  Por ejemplo, ellos calificaron cuan limpias y bien conservadas estaban las instalaciones que visitaron, si las señales y direcciones eran claras y comprensibles, y si podían recibir ayuda de empleados municipales en los idiomas que preferían hablar.

“En cuanto a la experiencia en general, los organismos recibieron una calificación de 2.7.  Aunque no está mal — es como recibir una ‘B-’ —, esto deja mucho espacio para mejorar.  Lo que aprendimos de nuestros compradores secretos fue tan valioso que los vamos a enviar nuevamente — y en el futuro, vamos a publicar los hallazgos del CORE en el Reporte anual de la Administración de la Alcaldía.

“Desde la línea directa del servicio 3-1-1 hasta los inspectores móviles SCOUT que pasean las calles para encontrar y reportar problemas de calidad de vida, mejorar el servicio a los ciudadanos y los servicios municipales han sido un atributo de nuestra Administración.  Y ustedes pueden contar con esto: A pesar del actual descenso económico, vamos a seguir mejorando los servicios de los cuales ustedes dependen.

“Antes de finalizar esta mañana, quiero hacer dos anuncios más.  El primero es para los padres y tutores de jóvenes que cumplirán cuatro años al finalizar este año.  Desde ahora al 31 de octubre, ustedes pueden inscribir a sus menores en programas ‘pre-kindergarten’ de tiempo completo o medio tiempo en escuelas públicas, guarderías infantiles y otros centros.  Todavía hay 6,000 de estas plazas ‘pre-k’ abiertas para este año lectivo.  Llamen al 311 o visiten el sitio Web de la ciudad, www.nyc.gov, para averiguar qué hay disponible en sus comunidades.

“El segundo anuncio es para todos los que han mirado afuera de la ventana y han visto qué fin de semana tan hermoso estamos experimentando.  Esta es una forma de hacerlo aun más agradable.  Diríjanse al litoral del East River en el Bajo Manhattan o Brooklyn — o mejor aún, viajen en el ferry a Governors Island — y visiten la instalación de arte público Cataratas de la Ciudad de Nueva York, de Olafur Eliasson.  Es una emoción única en la vida; es gratis; y después del lunes ya no estará.  Los neoyorquinos trabajan fuerte toda la semana; ver las ‘Cataratas’ podría ser justo el cambio relajante de paz que ustedes necesitan ahora mismo.

“Les habló el alcalde Mike Bloomberg. Gracias por su atención”.