El alcalde Michael R. Bloomberg y la comisionada de la Administración de Recursos Humanos (HRA, en inglés) Verna Eggleston abrieron hoy la primera “oficina modelo” para la Administración de Servicios del VIH/SIDA (HASA, en inglés), ubicada en el Centro Amsterdam en el 400 de 8va Avenida en Manhattan.  La HASA es el más grande y completo programa de servicios del VIH/SIDA administrado por gobierno local alguno en el país, y provee una amplia variedad de beneficios financieros, manejo de casos, vivienda y servicios de apoyo.  El Centro Amsterdam, que también alberga la oficina Serviceline de la Administración de Servicios del VIH/SIDA, funciona como un portal de acceso a servicios de la  HASA para muchos clientes en toda la Ciudad de Nueva York.  Durante el anuncio, se unieron al alcalde y la comisionada Eggleston los concejales Christine Quinn y Bill de Blasio, Peter Avitabile, un gerente senior de HASA que vive con SIDA, y la Dra. Mathilde Krim, presidente fundadora y presidente de la Junta directiva de la Fundación Americana para Investigaciones del SIDA (amFAR, en inglés).

“Estamos buscando hacer de la Ciudad de Nueva York un modelo nacional de atención y tratamiento del SIDA”, dijo el alcalde Bloomberg.  “La Administración de Recursos Humanos ha respondido a los retos y oportunidades actuales emprendiendo un examen de la prestación de servicios y desarrollando un concepto de ‘oficina modelo’ para asegurar que sus 31,000 clientes, y sus l4,000 parientes que reciben apoyo relacionado, obtengan el mejor cuidado y servicio en un entorno orientado al cliente”.

“La HASA fue una de las primeras agencias municipal en el país que ayudó a la gente con SIDA cuando fue creada a mediados de los años ’80, y sigue siendo una de las más completas”, dijo la comisionada Eggleston.  “Hoy, a medida que la enfermedad avanza hacia su tercera década, las necesidades de la gente con SIDA han seguido cambiando.  La HRA ha buscado e introducido prácticas mejores en respuesta a ese cambio.  Estamos decididos a proveer servicios de la más alta calidad para nuestros clientes y sus familias”.

“La oficina modelo de la HASA es un paso mayor de avance para la gente con SIDA en nuestra Ciudad”, dijo la concejal Quinn.  “Por demasiados años, la gente con SIDA, sus defensores, el Concejo Municipal y otros han estado pidiendo exactamente este tipo de reforma y movimiento de avance.  Estoy muy contenta y esperanzada de ver una iniciativa tan completa y enfocada en los clientes en mi distrito”.

El nuevo enfoque de orientación hacia el cliente incorpora una gama de servicios e innovaciones tecnológicas que apoyan una prestación multifacética de servicios en una sola ubicación.  Estos incluyen:

• Personal y recursos modernos en el área de recepción para orientar y dirigir a los clientes en una manera profesional, eficiente y solidaria;
• Servicios ampliados de empleo y rehabilitación vocacional;
• Personal para ayudar a los discapacitados en el lugar a obtener prestaciones de la Administración de Seguridad Social;
• Consejeros acreditados en el lugar de alcoholismo y abuso de sustancias (CASACs, en inglés) para proveer pruebas, evaluaciones y referencias a tratamientos;
• Profesionales de salud mental en el Centro que proveen pruebas, evaluaciones y referencias para tratamientos;
• Mayor acceso a servicios médicos por medio de la presencia en el lugar de representantes de Planes de Necesidades Especiales de Medicaid (SNPs, en inglés) para la gente con VIH/SIDA.

Mejoras tecnológicas tales como el nuevo sistema de orientación para manejar la entrada de clientes, conectar a clientes más rápidamente con trabajadores asignados e identificar citas futuras; y kioscos bilingües que proveen información sobre autoservicio, respuestas a preguntas comunes de los clientes, y ubicaciones de recursos comunitarios.

La Oficina modelo de la HASA, con un valor de $3 millones financiados principalmente por el presupuesto de inversiones de la Ciudad, es el resultado de un extenso proceso de planificación en el que han participado cientos de empleados y clientes de la Administración de Recursos Humanos, y también activistas comunitarios.  El concepto de “centro modelo”, será extendido a las 11 oficinas de la HASA.  De forma simultánea, la HASA está implementando otras reformas de servicios en las áreas de continuación de beneficios, vivienda y acceso al cuidado médico.

La Administración de Recursos Humanos provee una amplia gama de prestaciones y servicios a personas de bajos ingresos y otros individuos en la Ciudad de Nueva York.  Además de la Administración de Servicios del VIH/SIDA, la HRA administra los programas de asistencia pública y de reintegración de la asistencia social al trabajo, sus programas de seguro público de salud, y su programa de cupones de alimentos.  La Administración está poniendo en práctica la iniciativa de la Oficina modelo junto a sus Centros de empleo (Job Centers, en inglés), oficinas locales de Medicaid y oficinas de la HASA.