PARA DIFUSIÓN INMEDIATA
PR- 020-04
27 de enero de 2004
EL ALCALDE BLOOMBERG PUBLICA REPORTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA ALCALDÍA PARA EL AÑO FISCAL 2004
Los niveles de servicio al cliente se mantienen a medida que aumentan las cargas de trabajo en respuesta a la introducción del 311
El alcalde Michael R. Bloomberg presentó hoy el Reporte Preliminar de Administración de la Alcaldía (PMMR, en inglés) correspondiente al ejercicio fiscal 2004. El PMMR ofrece una instantánea del desempeño de la administración municipal cuatro meses después de iniciarse el año fiscal y pronostica los niveles previstos de servicio basándose en el presupuesto preliminar de la Alcaldía.
Los resultados del PMMR muestran la creciente popularidad del Centro de Servicio 311 como medio de acceder a servicios no urgentes, y el éxito de las entidades municipales en su esfuerzo por atender las necesidades del público. La demanda de servicios en áreas clave registradas en el PMMR, tales como baches y ruido, aumentaron casi 20% comparado con los primeros cuatro meses del ejercicio anterior, antes del lanzamiento del 311. A pesar de este notorio aumento de la carga de trabajo, los organismos municipales se mantienen al día en el cumplimiento de sus metas para el año fiscal 2004. Asimismo, los resultados preliminares de desempeño indican que los servicios municipales mantienen su alta calidad. Se han mantenido o aumentado en gran parte los servicios vitales durante el período de este reporte y para el ejercicio fiscal 2005, los organismos proyectan niveles de desempeño que son similares o aun mejores que los del año fiscal anterior.
“Nuestro sistema 311 ha revolucionado la manera en que los neoyorquinos interactúan con el Gobierno y reciben servicios de este. Me siento orgulloso de que a través de una mejor administración hemos podido utilizar esta herramienta innovadora para satisfacer las necesidades más imperiosas de los neoyorquinos”, dijo el alcalde Bloomberg. “A pesar de pasar por la crisis fiscal más severa de toda una generación y de recortar más de $3 mil millones del presupuesto municipal, Nueva York ha seguido prestando los servicios con que cuentan sus ciudadanos”.
El PMMR incluye una enorme cantidad de estadísticas que reflejan los servicios que afectan las vidas de los neoyorquinos. Estas estadísticas pueden verse en www.nyc.gov, que se ha renovado completamente para hacerlo más interactivo y para ampliar la transparencia del Gobierno municipal. El sitio Web incluye, por primera vez, información sobre desempeño mensual y consultas generadas por el 311, y una “tarjeta de evaluación” para las calificaciones de la limpieza de las calles. Si bien todavía se está mejorando, My Neighborhood Statistics ― una herramienta de Internet (en inglés) que permite a los residentes observar el desempeño por vecindario ― se está ampliando para proporcionar estadísticas mensuales, en vez de anuales.
A continuación se recalcan algunos de los resultados preliminares reflejados en el PMMR del año fiscal 2004. Salvo cuando se indique lo contrario, las tendencias descritas a continuación comparan el período de julio a octubre 2002 con el de julio a octubre 2003.
- Nueva York es la ciudad grande más segura de Estados Unidos: Al registrar una disminución de 4% en los delitos mayores, de 54,956 a 52,884, Nueva York vuelve a ser la ciudad grande más segura de los Estados Unidos.
- Las llamadas al 311 aumentaron notablemente: Durante los primeros cuatro meses del año fiscal 2004, el Centro de Servicio 311 registró más de 2 millones de llamadas. El volumen mensual de llamadas aumentó 56%, de 342,296 llamadas en junio a 535,275 llamadas en octubre.
- El descenso de las muertes por accidentes continúa la tendencia iniciada hace una década: Las muertes por accidentes de tránsito bajaron de 135 a 113; este descenso de 16% continúa la tendencia descendente de los últimos diez años.
- Los baches se repararon en tiempo récord: El porcentaje de baches reparados en 30 días aumentó de 77% a 88%, aun cuando las quejas concernientes a baches se duplicaron, de 6,007 a 12,232, debido a la facilidad de llamar al 311.
- Mejoró la limpieza de las calles: La puntuación de la ciudad por calles aceptablemente limpias ascendió de 85% a 90.3%, la clasificación media más alta del período de declaración en casi 30 años.
- Las condiciones de los parques superan las metas: Las condiciones generales de los parques tuvieron una aceptación de 84%, frente a una meta de 83%, mientras que los equipos de juegos y las superficies para jugar registraron aceptaciones de 94% y 93%, sobrepasando la meta de 90%. Con un nivel de aceptación de 87%, las puntuaciones de limpieza estuvieron algo por debajo del objetivo, pero se prevé que alcancen la meta de 89% a fin de año.
- Los tiempos de respuesta del Departamento de Bomberos (FDNY, en inglés) aumentaron debido al apagón que afectó a toda la ciudad los días 14 y 15 de agosto: Los tiempos de respuesta a incendios estructurales promediaron 4 minutos 25 segundos, incrementando 11 segundos, mientras que la respuesta de ambulancias a emergencias médicas con amenaza de vida promediaron 7 minutos 8 segundos. Los elevados volúmenes de llamadas a 911 y los problemas de telecomunicaciones durante el corte de luz fueron factores determinantes de estos cambios.
- Las quejas por ruido y calidad del aire se atendieron rápidamente: Si bien se registró más del doble de quejas por ruido al Departamento de Protección Ambiental (DEP, en inglés), 86.3% de éstas se atendieron en un plazo de cinco días, superando la meta de 85%. El DEP también respondió en un plazo de 5 días a 85.3% de las quejas sobre la calidad del aire, aunque el volumen de quejas aumentó 39%. El aumento de quejas por ruido y calidad del aire se debe a la facilidad y accesibilidad del Centro de Servicio 311.
- Se respondieron más quejas de emergencia de edificios más rápido: Si bien 311 produjo un mayor volumen de quejas, el Departamento de Edificios respondió a más del 96% de las quejas de emergencia en un plazo de 1.5 días.
- Los tiempos de respuesta a emergencias en viviendas públicas superaron las metas: Las quejas urgentes se atendieron en un plazo de 1.44 horas, comparado con una meta de 24 horas, mientras que los casos no urgentes se respondieron en un plazo de 10.9 días comparado con una meta de 15 días. Los tiempos de respuesta a las quejas relacionadas con ascensores, de 5.1 horas, sobrepasaron levemente su objetivo.
- Se vacunaron más niños en las escuelas: El porcentaje de niños en escuelas que recibieron vacunaciones obligatorias aumentó de 82.1% a 85%.
- Las exterminaciones de roedores superaron las quejas: Las quejas relacionadas con la lucha contra las plagas aumentaron 3%, llegando a 8,530, pero las exterminaciones ascendieron a 22,490, o sea 17%.
- Las calificaciones de matemáticas mejoraron en las escuelas primarias: Casi 42% de los alumnos de 3er a 8vo grado cumplieron o superaron los estándares para matemáticas durante el año escolar 2002-2003, registrando un aumento del 37.3% comparado al año anterior, y sobrepasando la meta de 39.5%.
- Bajaron los puntajes mínimos del Examen de Regentes en matemáticas: Durante el año escolar 2002-2003, el porcentaje de estudiantes de secundaria con un puntaje mínimo de 55 en el Examen de Regentes en matemáticas bajó de 72.3% a 66.8%, por debajo de la meta de 73% establecida para el año lectivo.
- Mejoraron las tasas de graduación: En el año escolar 2002-2003, el porcentaje de graduados de secundaria en cuatro años aumentó de 50.8% a 53.4% para los alumnos de educación general, y de 7.9% a 8.8% para los alumnos de educación especial.
- Se certificaron más maestros públicos: Aunque el total de maestros empleados bajó en 2%, hasta 78,232, el porcentaje de maestros certificados aumentó de 86.3% a 98.7%.
- Se lograron eficiencias en la construcción de escuelas: La tasa de realización puntual de obras en proyectos de inversión en escuelas existentes aumentó de 51% a 65%, mientras que el porcentaje terminado dentro del presupuesto prácticamente no cambió, registrándose en 91%.
- Siguió aumentando el número de beneficiarios de cupones de alimentos y Medicaid: El número de beneficiarios de cupones de comida aumentó 10%, hasta 918,300, y el número de neoyorquinos inscritos en Medicaid creció en 12%, alcanzando 2.36 millones. La mayoría de los nuevos beneficiarios de cupones de alimentos y Medicaid no recibieron asistencia pública.
- El número de niños en hogares de crianza llegó a su nivel más bajo de los últimos 16 años: El número de niños en hogares de guarda (o crianza) fue de 23,264, o sea una reducción de 12%, y el nivel más bajo desde 1987.
- Menos familias ingresaron a refugios familiares, pero aumentó el número de adultos solteros: Si bien el número de familias en refugios para personas sin hogar se mantiene elevado, las familias que ingresan en refugios por primera vez bajó en un 7%, de 2,757 a 2,561. El número de adultos solteros que ingresaron en refugios por primera vez aumentó en 14%, ascendiendo a 3,849.
- Subió mucho el número de familias sin hogar colocadas en viviendas permanentes: Se colocó un total de 2,319 familias en viviendas permanentes, o sea un aumento de 47%. Las colocaciones en viviendas permanentes para adultos solteros registraron una disminución de 6%, con 1,806 casos.
- Las exenciones de aumento de alquiler para personas mayores se tramitaron más rápido: El tiempo medio de tramitación de solicitudes para el programa de Exención de Aumento de Alquiler para Personas Mayores (SCRIE, en inglés) bajó de 34 a 32 días.
- Disminuyó la utilización de centros de personas mayores: La proporción de centros del Departamento para Personas Mayores (DFTA, en inglés) que opere al 90% de su capacidad disminuyó de 81% a 68%. La Alcaldía está trabajando con los centros subutilizados para investigar los motivos de la disminución del uso de los mismos.
- Aumentaron los incidentes de seguridad escolar: El número total de delitos e incidentes no delictivos relacionados con la seguridad en las escuelas públicas aumentó de 2,795 a 2,972, registrando un aumento de 6%. Los delitos mayores en las escuelas aumentaron levemente de 316 a 321 incidentes, o sea 1.6%.
- Las muertes de civiles en incendios aumentaron pero se mantienen en niveles históricamente bajos: El número de civiles muertos en incendios aumentó de 18 a 29.
- Aumentaron las quejas relacionadas con acciones de agentes de policía: La Junta de Revisión de Querellas Civiles (CCRB, en inglés) recibió 1,912 quejas sobre mala conducta de agentes de policía, o sea un aumento de 310 quejas.
- La violencia en las cárceles se mantuvo en niveles bajos: Las agresiones al personal bajaron en 10%, hasta 132. Hubo un incremento mínimo de la violencia entre reclusos, registrándose un incremento de 9 a 14 apuñalamientos y tajos, y un aumento de 1,014 a 2,034 peleas/infracciones de agresiones.
- Se certificaron más empresas de minorías y mujeres. El número de nuevas empresas certificadas en virtud del Programa municipal de Empresas de Minorías/Mujeres (MWBE, en inglés) aumentó en un 300%.
CONTACTO PARA LOS MEDIOS:
Edward Skyler / Jordan Barowitz (212) 788-2958
Lea el Reporte de Administración de la Alcaldía (en inglés)