Preguntas frecuentes: Público general/Clientes

Consulte nuestra lista de preguntas frecuentes a continuación.

1. ¿Cómo hago para presentar una petición o reclamación?
 Usted puede presentar una petición o reclamación de las siguientes maneras:

  • Envíele un mensaje al comisionado
     
  • Póngase en contacto con la oficina de servicios para colaboradores, llamando al
    212-331-4640 o conInfoline (línea de información) al 718-557-1399.

2. ¿Cómo solicito servicios de emergencia?
Los residentes de NYC que estén en situación de crisis pueden reunir los requisitos para recibir ayuda de emergencia en caso de incumplimiento de pago de arrendamiento, de servicios públicos, avisos de corte de servicio o pagos de depósitos. Realice la solicitud en el Centro de trabajo de HRA más cercano. Para obtener una lista de las oficinas, visite nuestra 

3. ¿Cómo solicito participar en el programa de alimentos Supplemental Nutrition Assistance Program?

4. Solicité participar en el programa de alimentos Supplemental Nutrition Assistance Program. ¿Cómo averiguo el estado de mi solicitud?
Puede consultar el estado en su cuenta AccessNYC en 
NYC.gov/ACCESSNYC. 

5. ¿Cómo puedo solicitar ayuda en efectivo? 
A fin de determinar si reúne los requisitos para la ayuda temporal en efectivo, puede presentar una solicitud en un Centro de trabajo de la HRA dentro del área de su código postal. Para consultar la lista de oficinas, visite nuestra 
página de centros de trabajo.

6. ¿Cómo presento una queja sobre mi visita de Audiencia Imparcial?
Puede ponerse en contacto con la Office of Temporary & Disability Assistance (OTDA) por teléfono al 1-800-342-3334 | 518-474-8781 | o por fax al 518-473-6735.

7. ¿Qué puedo hacer si mi caso fue cerrado o sancionado?
Tiene derecho a solicitar una Resolución de Disputa Obligatoria (MDR) y una Audiencia Imparcial para resolver las resoluciones o sanciones que considere incorrectas.

8. Tengo preguntas sobre mi cobertura de Medicaid. ¿Con quién debo comunicarme?
Los clientes que necesiten ayuda con la asistencia médica administrada Medicaid puede llamar al 1-800-505-5678. 

  •  Por preguntas sobre los requisitos, llame al 1-888-692-6116 

  •  Por otras preguntas, llame a la línea de información al 718-557-1399

9. Soy una persona discapacitada y necesito asistencia. ¿Cómo presento una Solicitud de Adaptación Razonable formal?
Puede llamar al 212-331-4640 o visitar la 
página de Adaptaciones Razonables de la HRA.

10. ¿La HRA comparte información con las autoridades federales de inmigración? 
La HRA no presentará su información personal a ningún tercero, salvo que así lo exija la ley. La norma NYC Executive Order 41 protege la confidencialidad de las personas que utilizan los servicios de la Ciudad. La HRA preguntará sobre su estado de inmigración únicamente si es necesario para determinar la elegibilidad o si así lo exige la ley.

11. Soy inmigrante. ¿Recibir servicios afectará mi caso de inmigración?

  •  Los servicios U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) establecen que ser beneficiario del programa de alimentos Supplemental Nutrition Program (formalmente conocido como food stamps o cupones para alimentos) o de otros beneficios de asistencia alimentaria o atención médica, incluido Medicaid, no afectará su caso de inmigración.

  •  La ayuda en efectivo, SSI y la atención a largo plazo en un hogar de ancianos u otra institución puede afectar su caso de inmigración o no, dependiendo de su situación.

  •  Para obtener información sobre su caso de inmigración particular, recomendamos que consulte a un especialista en derecho de inmigración.

12. ¿Cómo puedo obtener ayuda si no encuentro los documentos necesarios para solicitar los beneficios, incluida mi documentación de inmigración?
Debe ponerse en contacto con la Office of Immigrant Initiatives del Department of Youth and Community Development. Su número de teléfono es el 212-442-5267. Esta oficina trabaja con más de 80 organizaciones de la comunidad que ayudan a las personas a obtener la documentación de inmigración.

13. Como inmigrante, ¿para cuáles servicios de la HRA reúno los requisitos?
Consulte nuestra Guía de Beneficios Públicos para Inmigrantes de la comunidad.

14. No hablo inglés bien. ¿Hay servicios que me puedan ayudar?
Los servicios gratuitos de interpretación están disponibles en todas las agencias de la Ciudad por vía telefónica (disponibles en los centros de la HRA en más de 170 idiomas), de forma personal cuando están disponibles y para la traducción de documentos.

 

 

 

 

 

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