DoITT - Sobre DoITT: 311

Department of Information Technology & Telecommunications

In English

311 es el Número de Teléfono para Información y Servicios del Gobierno de la Ciudad de Nueva York que no Son de Emergencia. Si usted es residente, dueño de negocio o visitante, todos los recursos de la Ciudad de Nueva York están sólo a la distancia de una llamada telefónica...


	La misión del 311 es ayudar a los usuarios a tener acceso a los servicios e información del gobierno de la Ciudad y ayudar a éste a proporcionar la calidad más alta posible de servicios a los usuarios. Proporcionamos una alta calidad de servicios a los usuarios y logramos que éstos tengan acceso al gobierno. Intentamos ayudar a las entidades a mejorar el suministro de servicios al permitirles que se concentren en sus misiones centrales, y al ayudarlas a manejar con eficacia la cantidad de trabajo que tienen y al darles más información comprensiva con respecto a las exigencias de sus clientes. Buscamos medir con certeza y consistencia el suministro de servicios por toda la Ciudad, y dar información y comprensión al gobierno de la Ciudad de Nueva York de métodos para mejorar el suministro de servicios. 311 proporciona un solo punto de contacto para todos los servicios que suministra la Ciudad que no constituyen una emergencia, y está disponible a los residentes, a negocios de la Ciudad y a visitantes. Desde que comenzó a funcionar en vivo en marzo del 2003, el 311 ha recibido más de 13 millones de llamadas. El Centro de Llamadas 311 (311 Call Center) está abierto las 24 horas del dia, los 365 días del año, y los servicios se prestan en más de 170 idiomas.

	"Esta Iniciativa de Servicios a los Ciudadanos (Citizen Service Initiative) permitirá a los residentes de la Ciudad conseguir con rapidez y eficacia servicios importantes que no constituyen una emergencia mediante un número central de teléfono que sirve para todo uso, y la misma refleja el compromiso de esta Administración de traerles el gobierno a la gente. Estoy seguro de que el nuevo sistema 311 mejorará con creces la manera en que el Gobierno de la Ciudad de Nueva York funciona". -Alcalde Michael R. Bloomberg 31 de enero de 2002

	Servicios que el 311 Proporciona La lista de servicios e información que el 311 proporciona sigue creciendo constantemente e incluye información sobre cientos de servicios, entidades y espectáculos. El público llama al 311 para asuntos tales como los siguientes: Preguntas sobre el horario e información del reciclaje Quejas sobre recogimientos de basura que no se hicieron Las Leyes Alternas de Estacionamiento Quejas sobre ruidos Quejas sobre entradas para automóviles bloqueadas Peticiones para el recogimiento de enseres domésticos que contienen gas cloro fluoro carbono (CFC/Freon) Elogios a los que trabajan tomando las llamadas al 311 Quejas relacionadas con problemas con el propietario de una casa o edificio Información sobre opciones en elegir seguros médicos para negocios pequeños y personas particulares El 311 ahora proporciona también planeamiento para Exámenes de Planes por el Departamento de Edificios (scheduling for Department of Buildings Plan Examinations), y es capaz de proporcionarle a usted información con respecto a centros de recreo, piscinas públicas, campos de golf y otras instalaciones en su vecindario.

	Números de Teléfono para el 311 En cualquier condado de la Ciudad de Nueva York llame al 311 Fuera de la Ciudad de Nueva York llame al (212) NEW YORK (212-639-9675) El Número TTY para las personas con dificultades auditivas es el (212) 504-4115 Como siempre, para casos de emergencia llame al 911 See current job opportunities with 311 Learn the history of 311 Find out how 311 works 311 Privacy Policy in (pdf) 311 Performance Email Comments or Questions