Бабушки и дедушки вместо родителей

Дополнительные советы

  • Если полученные вами сведения или услуги вас не устраивают, продолжайте поиск, чтобы найти именно то, что вам необходимо.
  • Не соглашайтесь с ответами, которые не имеют для вас смысла, проконсультируйтесь с кем-нибудь еще и понастойчивей обращайтесь в соответствующие инстанции.
  • Не бойтесь обращаться в вышестоящие инстанции, если вы считаете, что вам не предоставляется то, в чем вы нуждаетесь. Старайтесь сотрудничать с непосредственным исполнителем, но если вы заходите в тупик, обращайтесь к начальнику, а затем к вышестоящему начальнику.
  • Если сотрудник, с которым вы разговариваете, не может вам помочь, выясните почему. Найдите того, кто может.
  • Выясните, кто и чем может вам помочь, и задавайте правильные вопросы правильным людям.
  • Старайтесь звонить рано утром (между 7 и 9 часами) и ближе к вечеру (после 17 часов). Сотрудники с ненормированным рабочим днем (включая администраторов, в это время часто сами отвечают по телефону.
  • Если вы не достигли результата, не бойтесь обращаться к большому начальству. Чем выше вы обратитесь, тем больше шансов на то, что проблему захотят решить быстро и без шума. Но сначала все-таки постарайтесь решить свои вопросы через соответствующие каналы. Обязательно ведите записи своих действий, чтобы показать, что вы сначала пытались найти другие решения.
  • Задавайте вопросы всем, кто может предоставить хоть какую-то полезную информацию - друзьям, соседям, сотрудникам. Не обязательно следовать всем советам, но помните, что каждый может хоть чем-то да помочь.
  • Попробуйте найти людей, которые уже знакомы с этой системой. Если они успешно с ней справились, они смогут что-то вам посоветовать. Общайтесь с людьми в очередях, ожидающих приема в офисах.
  • Если вас не удовлетворяет то, как с вами обращался конкретный сотрудник, попробуйте вернуться в офис с тем же вопросом в другое время, возможно, вам сможет помочь другой сотрудник. Это особенно касается "горячих линий" и "информационных линий" – в следующий раз трубку может взять кто-то другой.
  • Не сдавайтесь! Продолжайте идти к намеченной цели!
  • Горячо благодарите всех, кто вам помог или пытался помочь. И точно так же горячо просите людей еще немного вам помочь.
  • Просвещайте! Иногда вы знаете больше, чем люди, которые по должности должны вам помочь. Объясните им, что они должны знать, чтобы помочь вам - они смогут это использовать для того, чтобы помочь другим.
  • Проблемы можно решать по-разному! Используйте творческий подход! Если вам не удается достичь чего-либо одним способом, попробуйте другой. Советуйтесь с людьми. Спрашивайте людей в своей группе, что они делали в такой же ситуации, и организуйте "мозговую атаку", чтобы выработать новые идеи.
  • Берегите себя! Вы не можете эффективно действовать, если находитесь не в лучшей форме.

Источник: Для дедушек и бабушек, воспитывающих внуков: Цикл семинаров о том, как справиться с задачей – центр ресурсов для бабушек и дедушек, Департамент по делам пожилых, г. Нью-Йорк.