Бабушки и дедушки вместо родителей

Ведите записи

  • Ведите учет телефонных звонков (в том числе звонков, когда нужный вам телефон был постоянно занят, когда телефон не отвечал или когда вы оставили сообщение и не получили ответ).
  • Делайте заметки во время встреч (или используйте диктофон, если он у вас есть). Не бойтесь переспросить, если вы что-то не поняли или не успели записать.
  • Ведите записи во время телефонных разговоров и личных встреч.
  • Записывайте (можно на диктофон) любую информацию, которая может понадобиться вам позже. Не полагайтесь на свою память. Вам приходится думать о многих вещах – держать всю информацию в голове невозможно.
  • Просите у всех, с кем вы встречаетесь, визитные карточки. Или попросите человека записать его/ее фамилию, должность, организацию, адрес и номер телефона и факса.
  • Обязательно узнайте фамилию, должность, организацию, адрес и номер телефона и факса каждого, с кем вы встречаетесь. Вполне возможно, вам придется обращаться к этому человеку в будущем.
  • Записывайте мысли и вопросы, возникающие во время встреч или телефонных разговоров. Имея записи, когда наступит ваш черед говорить, вы не забудете что-то сказать или спросить.
  • Записывайте номера дел, фамилии и номера телефонов сотрудников, администраторов и т.п.
  • После завершения разговора (личного или по телефону) сразу же просмотрите свои записи и еще раз подтвердите, каковы дальнейшие действия сотрудника, с которым вы говорили, и каковы ваши дальнейшие действия. Сделайте это перед тем, как повесить трубку или покинуть офис, чтобы напомнить сотруднику и себе, что необходимо сделать.
  • Имейте копии необходимых документов и сертификатов (например, свидетельство о рождении внука, номера карточек социального страхования и т.п.).